课程大纲

一、全面品质管理

PDCA、戴明和全面质量管理

全面质量管理原理

TQM和ISO9000

二、依据事实的QC七大手法

1）查检表

如何作查检表

查检表的种类与内容

使用查检表之实例

2）鱼骨图

鱼骨图的作法

两种类型的鱼刺图的运用

好的鱼刺图与不好的鱼刺图

3）柏拉图

柏拉图的作法

柏拉图分析的应用

柏拉图使用实例

4）层别图

层别法(Stratification)的意义

层别法的作法

使用层别法实例

5）直方图

使用直方图的目的

直方图的看法及使用法

6）散布图

散布图的意义

散布图的作法

用散布图检讨的现场的问题

7）控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具

控制图的原理与分类

控制图的判读、判异的说明

练习制作控制图,并进行失控分析

三、走向思考的新QC七大手法

1）关连图

关连图法的适用范围及特征

关连图的形式

关连图的制作及活用的重点

关连图案例

2）矩阵图法

矩阵图的作法

矩阵图法的用途

各种矩阵图

系统矩阵图案例

3）KJ法亲和图

何谓亲和图

亲和图的活用程序

4）系统图

系统图使用方法

系统图法之优点

系统图作法（目的─手段）

5）PDPC法-流程决定计划图

何谓PDPC法

PDPC的活用程序

活用事例F箭头图法

何谓箭头图法

箭头图法的事例

箭头图的活用程序

6）矩阵数据解析法

矩阵数据解析法的主要用途

形态分析法的活用程序

应用实例

四、综合案例研讨及导师答疑