本人性格开朗，乐观。毕业后一直从事电话服务工作，有3年的客服服务经验和2年的电话销售经验。多次获得公司的星级服务明星和电销冠军。从事3年企业内部培训讲师以来，沉淀了丰富的培训技巧和培训经验，课程包括电话销售初级、中级、高级技巧，心态调控、客服服务规范、语音语调控制，客户心理学分析等。具备自主课程开发、编写、授课的能力。兵在11年负责了整个外呼部扩张的岗前培训工作项目。独自制定了该项目的岗前培训计划，课程安排，效验考核等工作。为了弥补扩张后的人员不足，12年至今还担任了代主管的工作，完善强化了自己的管理能力和管理经验。