? 培训课程内容 第一项能力：初入职场的源动力——职业心态训练 ? 职业：自我、职场、企业、岗位 ? 空杯：用“心”开始改变 ? 敬业：受益终生 ? 学习：学习拥有明天 ? 能力：有为才能有位 ? 行为：细节决定成败 ? 道德：银行员工从业的根本 ? 团队：团队协作，众志成城 ? 心态：修炼心态，激发潜能，保持正能量 ? 案例1：网点员工敬业精神感动客户，获得大单 ? 案例2：银行行长的学习成长之路 ? 案例3：新行员通过职业学习快速成长 ? …… 行动学习：新行员如何快速掌握新知识和新技能，胜任岗位要求？ 第二项能力：由内而外的亲和力——商务礼仪训练 ? 职场员工的职业化形象塑造 ? 银行员工的仪容仪表要求 ? 职业妆的要领与方法 ? 银行员工站姿训练 ? 银行员工坐姿训练 ? 银行员工的电话礼仪 ? 银行员工的商务接待礼仪 ? 银行员工的社交礼仪 ? 银行员工的会议礼仪 ? 办公室的个人礼仪 ? 银行员工的餐宴礼仪 ? 工作电子邮件的礼仪 模拟演练：商务情境与礼仪 第三项能力：高效工作的把控力——时间管理训练 ? 人生标尺——时间都去哪了 ? 实用的四代时间管理方法 ? 时间管理的有效工具和方法 ? 重要象限任务高效达成的8个锦囊 ? 目标法则——用SMART标准提高效率 ? 工作计划制定的有效方法 ? 良好的工作习惯与高价值的工作 ? 练习：新员工自我辅导工具的应用 第四项能力：解决问题的思考力——问题分析训练 ? 工作中问题的发现与确认 ? 问题的描述与轻重缓急 ? 查找原因，提出对策 ? 问题分析与解决的工具和方法 ? 计划实施与工作改善循环 ? 用行动学习法迅速解决问题 第五项能力：银行员工的服务力——服务礼仪训练 ? 银行员工的服务意识-态度决定一切 ? 培养良好的服务心态 ? 良好的银行员工服务形象 ? 服务仪态规范与训练 ? 服务用语的规范与练习 ? 服务语言规范与训练 ? 柜员与客户沟通的技巧 ? 新员工如何运用柜面营销技巧 ? 常见客户异议的处理技巧 模拟演练：柜面服务礼仪 第六项能力：融入团队的和谐力——高效沟通训练 ? 测试：你的性格是哪一种 ? 自我的优势与劣势，分析自我性格 ? 人际行为风格分类与行为特质 ? 如何辨别不同风格的人 ? 如何做好长处管理与长处发展 ? 如何将自己的弱势风格加强 ? 如何与不同性格的人沟通和相处 ? 如何向上司请示汇报工作 ? 如何用好PPT，为你的汇报加分 ? 如何与同事相处广结善缘 ? 如何与客户相处，做好客户关系 第七项能力：职业生涯的发展力——职业规划训练 ? 职业兴趣岛的快乐体验 ? 如何发展与管理你的兴趣、能力、价值观 ? 职业三叶草的转动与情绪调适 ? 生涯三阶段与职业发展 ? 全面的进行职业定位 ? 设定职业目标与阶梯成长 ? 练习：为自己设定合理的职业目标 第八项能力：职场压力的调节力——压力管理训练 ? 金融行业员工现状及主要压力来源 ? 认识压力：压力管理自测工具 ? 提高情商的方法：把控情绪 ? 情商提高的动力：自我激励 ? 情绪管理策略：化负面为正面 ? 压力管理策略：化压力为动力 ? 关注健康，关爱自己，平衡生活 ? 积极建立职场正能量，向未来启航