一、 85，90后员工的职场角色 ? 与众不同的85，90后 ? 进入职场，先要了解自己 ? 学习独立自主，完全融入社会 ? 企业人、职业人、事业心 二、 85,90后员工的职场心态 ? 决定职场成功的关键因素 ? 成为企业的关键“人财” ? 建立正确的工作价值观 ? 圆融你的个性——外圆内方 ? 做事之前先做人 ? 敢做更要敢担当 ? 坚持自我但不固执 ? 拟定自己的职业目标 ? 情绪的管理和控制 ? 积极、自律、坚持、自觉、责任、忠诚 ? 学习、成长、稳健的行为 三、 85，90后员工的职场礼仪 1、女士上班的妆扮艺术 ? 保持精神焕发的要诀 ? 简便实用的化妆品 ? 简易淡雅化妆技巧 ? 选择适合自己的发型 ? 穿着的艺术 ? 穿着行服的要点 ? 饰品搭配的艺术 ? 学点儿色彩心理学 2、女士工作的正确仪态与礼仪 ? 上班前一定要自我检查 ? 办公室里的正确坐姿 ? 办公室里的正确站姿 ? 办公室里的正确走姿 ? 聆听他人讲话的正确姿势 ? 办公室必备的私人物品 ? 下班后依然神采奕奕 3、男士上班的正确仪容与穿戴艺术 ? 男人要有男人样 ? 男士整体仪容应注意的事项 ? 西装穿着的要点 ? 领带的选购与搭配 ? 男士服装搭配的原则 4、办公室的个人礼仪 ? 美化办公室空间 ? 如何给同事好印象 ? 以合礼的称谓应对 ? 居间介绍的礼仪 ? 交换名片的礼貌 ? 拜访客户的礼貌 ? 邀请客户共餐须知 ? 请同事帮忙时 ? 如何婉拒别人的请托 ? 临时离开座位时 ? 请假的原则 ? 出差前后须知 ? 个人情绪不带进公司 ? 不要假公济私 5、接听电话的礼仪 ? 接听电话的基本观念 ? 接听电话的禁忌与要领 ? 如何处理抱怨电话 ? 打电话的步骤 ? 接打电话的基本礼貌 ? 代接电话的礼仪 ? 帮上司接听和过滤电话 6、访客接待应知的礼仪 ? 访客接待的要领和禁忌 ? 如何接待预约者 ? 临时来访者的接待原则 ? 会客室如何布置 ? 准备茶点的要领 ? 奉茶应知的礼仪 ? 走进公司的人就是客 ? 送客的礼貌 ? 与访客共乘电梯的礼貌 ? 与访客共乘汽车的礼貌 7、公关礼仪 ? 安排宾主尽欢的宴会 ? 宴会中临时状况的应变 ? 受邀做客应知的礼貌 ? 各种函件的书写和发送原则 8、一般社交礼仪 ? 中餐礼节 ? 西餐礼节 ? 自助餐礼节 ? 人情往来的送礼须知 9、银行员工的职业化行为规范要求及案例 四、 85，90后员工性格与人际行为风格 ? 性格测评——了解自我性格特点 ? 自我的优势与劣势，分析自我性格 ? 人际行为风格分类与行为特质 ? 如何辨别不同风格的人（上司、下属、同事） ? 如何用“与别人喜欢被对待的方式去对待别人” ? 人际行为风格沟通技巧 ? 如何提高自己的情商 五、 85，90后员工职场沟通技巧 ? 如何广结善缘受同事欢迎 ? 真心诚意人缘好 ? 言语表达的要诀 ? 与人交谈的礼貌 ? 问答的要领 ? 公私聚会要知分寸 ? 宽容豁达公平待人 ? 注意谈话内容与场所 六、 85，90后员工融入团队的技巧 ? 职场中的团队 ? 如何尽快融入团队 ? 如何在团队中建立信任关系 ? 与团队共同成长 七、 85，90后员工的压力与情绪管理 ? 什么是压力？ ? 现代生活的压力因子 ? 负面情绪与压力预警 ? 如何缓解压力与控制情绪 ? 压力转化为动力，积极发挥正能量 八、85，90后员工的职业生涯发展与规划 ? 如何描绘职业愿景 ? 探索职业路径和阶梯 ? 设定成果和目标 ? 学员探索自我能力 ? 学员规划职业生涯路径 ? 不断学习，提升自我，与我行共成长