课程大纲： 一、客户经理职业化形象 1、何谓职业化的形象 2、银行发展对客户经理的职业化要求 3、客户经理发展的能力素质模型 4、形象管理的基础知识及自我应用 5、职业化的形象和言谈举止为何如此重要？ 6、职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态 7、不同的场合及商务着装要求 二、客户经理实用商务礼仪 1.面对面的技巧-会面礼仪 ? 迎来与送往 ? 引位与陪同 ? 介绍与称谓 ? 握手与问候 ? 名片的技巧 ? 接待与座次 ? 电梯礼仪 ? 乘车礼仪 ? 外出拜访礼仪 ? 养成良好的职业习惯 2.商务馈赠礼仪 ? 礼品的选择 ? 礼品的馈赠时机 ? 礼品的接受 3.商务餐饮礼仪 ? 中餐礼仪 ? 西餐礼仪 ? 自助餐礼仪 ? 晚宴礼仪 ? 商务宴请礼仪 ? “酒”的必备知识及场合 4.现代沟通礼仪 ? 电话礼仪 ? 手机礼仪 ? 互联网礼仪 ? 会议礼仪 ? 信函与电子邮件礼仪 三、客户经理性格与沟通技巧 1.如何认识自我——客户经理人际行为风格测评 ? 揭开自我风格的面纱 ? 各种行为风格的偏好分析 ? 人与人之间性格上的差异 ? 如何认识自我性格的优弱势 ? 客户经理人际行为风格测评 ? 现场解析：某3个现场学员的个人性格分析 2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系 ? 如何善用人际关系 ? 如何推销自己-建立自信 ? 有效表达的技巧 ? 借助沟通工具——PPT的技巧 ? 有效倾听的技巧 ? 如何增加说话的效果 ? 肢体语言与性格的表达 ? 如何寻找沟通的话题 3.如何与不同性格的客户相处 ? 不同风格在沟通上的偏好 ? 如何辨别不同性格的客户 ? 如何与不同的客户沟通及相处 ? 客户经理自我发展建立及调整 ? 对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐 ? 如何说服不同风格的客户认同我们的产品 4.互动与答疑