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鄢艳琼
新时代医务礼仪讲师
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[鄢艳琼]窗口礼仪培训
职业素养
第一模块窗口医护人员服务意识 （一）什么是服务意识 1. 什么是窗口服务礼仪？ 2. 什么是患者满意度服务？ 3. 医院窗口优质服务产生的价值循环体系？ （二）窗口医护人员需具备的综合职业素养 1.
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[鄢艳琼]优质服务，卓越护理
职业素养
第一部分：医务人员职业心态及服务意识篇 1.1什么是服务及服务意识？ 1.2为什么要有服务意识？ 1.3了解患者需求后如何培养医务人员服务意识？ 方式1：如何发挥潜意识提升服务愿力 方式2：五大服务秘
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