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王淑军

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[王淑军]有效沟通: 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 1）目标 2)信息、思想、情感 30协议沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ?决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 ?决定何处发送信息地; 2014-10-20

[王淑军]顾客服务的五项技能: 《顾客服务的五项技能》一、看—观察性格和需求（1）、看什么：1、性别 2、年龄 3、服饰 4、语言 5、身体语言 6、态度常见身体语言的含意：头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度头部向上：希望、内疚或沉思头部向前：倾听、期望、同情或关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、认可、理解或赞许摇头：反对、不赞同摆头：快走、暗示别人离开面部表情; 2014-10-20

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