客户：广州艾迪达斯鞋业制造有限公司 地点：广东省 - 广州 时间：2012/7/8 0:00:00 第一步: 读行为 第一讲 读懂他人 1、组织人际关系的意义，情境互动 组织沟通课程企业价值: 高稳定，高绩效，高执行， 组织人际方法的权衡: 平衡互动，尊重双方，建立组织文化 2、如何看 克林顿与奥巴马的PK 肢体以及微表情的解读 组织中个体角度与空间位置的解读价值 看角度，看眼神，看动作的频率，看能量状态， 3、 如何听, 一句话可以让一个民族的消亡， 一句话，建立一个强大的帝国 语言的力量: 精准加飘逸 五会听: 听语意，听语调，听思路，听情绪，听思维 4、 如何说 自我坦露，一分钟拉近我们的距离 同理心: 我做你肚子里的小蛔虫 互动模式进行，提问的方式与问题的解答方法 五会说: 说意义，说价值，说情怀，说哲理，说故事 5、 沟通的情绪和心态 感觉与感受， 情绪疏导5部曲 情绪智能三剑客 沟通的心态艺术练习 6、组织人际关系的四大杀手 批评、鄙视、防卫、冷战活在逃避 解决问题：了解沟通的解读 讨论练习： 1、判断在场所有人沟通风格的差异， 2、了解周围人在人际关系的特点 3、视频教学: 看美国电影同床异梦 情境模拟：家人的观察， 如何判断不同性格的人 第二讲 读懂自己，发现沟通吸引力 1. 人际吸引大法，创造，为我所用 2. 人际吸引的四个因子  自我  他人  互动  环境 3、职场人际互动理论 ¬¬ 人际个人影响力  人际增强理论  人际认知理论 讨论练习： 1、发现人际吸引，确认我的吸引力 2、心理感受练习: 呈现遇见不同人的感受 第二模块 读性情 第三讲 读懂性格，为我所用 1、性格五种类型：严厉性，照顾性，逻辑性，自由性，跟从性 2、了解自己和他人的性格类型，知自而动 3、不同性格类型的行为方式解析，决策与千里之外 4、不同性格类型的一招式沟通技巧 解决问题：了解人格差异 讨论练习： 1、判断在场所有人的性格差异 2、了解周围人际的特点 情境模拟：如何判断不同性格的人 第四讲 读懂情绪，淡定从容 1、认清情绪处理模式， 2、判断沟通能量：要努力，要完美，要快一点， 要努力，要取悦他人 3、认识思维的接受途径: 视觉型，听觉性，和感觉性 解决问题：自我了解的加强 讨论练习：1、情绪释放讨论 2、行为模式讨论 角色扮演: 第三者 第三模块 发现沟通技术 第五讲、组织沟通模型与策略，步步为赢 1、五种人际沟通模型:  讨好者  批评者  超理智  打岔 五种沟通模型与沟通的一致性方法 2、组织人际沟通的基本原理 以我为出发点，真诚表达 求同存异，学会欣赏和激励 共识共赢，成就关系 3、组织沟通互动模式策略方法 只说观察不用判断  只谈感觉不谈观点， 只谈期待和需要  使用请求不用命令 情境模拟 体验沟通：我听了你的表达，我的感受，我的期待是…… 角色扮演与团体戏剧: 让爱在我家(公司) 第六讲． 组织冲突解决问题，转危为安 1．组织冲突，危+机意识 镜射理论 2．组织冲突产生的主要原因 3．组织有效冲突与有害冲突 4．处理组织冲突的五种策略 讨论练习: 争吵的艺术 情境模拟：冲突的处理 第四模块: 确定沟通定位 第七讲 组织沟通资源，顺手牵羊 1、 组织人际关系财富图，寻找财富的源头 2、 人际关系的自我接纳，创造无限力量 3、 组织人际沟通的互补与差异沟通的优势 4、 组织人际关系和谐的四个转化 反思回顾：人际财富图的重新打造 总结互动: 我的影响圈，我的影响环 第八讲 沟通定位，一显身手 1、相识篇 角色定位，我是谁 形象与气质呈现 环境支持 确定沟通主题，调整”沟通频道“ 设定沟通界限 2、相知篇 自我坦露，倾听彼此心声 交流过程中的四个方面: 交错，平衡，分段，总结 情绪融入; 理性表达，感性演绎 先跟后带，顺势而为 互动主题模拟: 相亲情境剧 互动讨论：如何成为受欢迎的人 第五模块 沟通实践实战 第九讲 职业沟通高手，人尽其才 1、组织内沟通的3A原则： 接受对方、尊重对方和赞美对方 2、组织沟通语言的3行法 1)向上沟通 2)平行沟通 3)向下沟通 3、组织沟通的六大障碍与策略 语言障碍、过滤障碍、情绪障碍、地位障碍 信息过多障碍、时间压力障碍 第十讲 职业沟通自我修炼，沟通无尽 1、敢于发现组织沟通障碍 2、职业沟通的原则 目的性原则 清晰性原则 简明性原则 连续性原则 反馈性原则 3、确定沟通方式，以及情境模拟与此 4、情绪导向，同理为主，激励为上, 安抚为辅, 5、在职业中的上中下三级的沟通技巧 人际沟通的表单设计:人际沟通黄金五项表 6、团队沟通学习和沟通觉察 总结与分享: 我对沟通的再认识------ 沟通从心开始，合作创造价值! 具有合作精神的学员,是善于对生命及情 境的高度思考和总结 ------吴东辉 (首席人际幸福导师)