客户：中国邮政速递物流有限公司（EMS） 地点：广东省 - 广州 时间：2013/8/16 0:00:00 《转念突破，高效执行——EMS蓝心蓝剑行动培训》 【课程背景】 “变化”是当今时代的主题。企业时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战。有些企业还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些挑战都迫使企业不得不为提高效率和竞争力而不懈努力。 在当今快速变化的环境下，只有那些致力于为高效能建立坚实基础的公司才能稳定、成功地迈向目标。 企业员工，特别是管理干部是企业长远发展、成功变革的关键因素，在企业核心竞争力的诸多因素中具有决定性作用。据调查，在世界500强企业当中,长期取得卓越业绩的企业，其管理干部无一例外均具有非凡的领导力。中国邮政速递物流（EMS）要实现成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业的战略目标，必须提高企业经营管理人员的思想政治和道德素质，进一步明确目标决策，转变观念，完善结构，创新开拓、高效执行，努力造就职业化、现代化、国际化的企业经营管理人员队伍。 心者，思维也，即在角色认知基础上延伸出的理念、价值观。蓝心，代表坚忍不拔、锐意进取的积极心态； 剑者，能力也，管理者为实现管理目标所需的行为和技能。蓝剑，代表攻坚克难、勇夺目标的坚决行动。 本课程主要的目的，在于通过学习掌握管理干部角色定位、高绩效团队建设、系统化思考与分析决策、高效执行等核心内容，突出转念突破，高效执行的培训目标。 【课程收获】 1、明确角色与定位，变革转念，寻求突破； 2、学习团队建设的方法；建设高绩效团队； 3、学习系统化思考与分析决策的方法，提升决策管理能力； 4、学习执行力的关键要素与技能，提升团队执行力； 5、交流管理实践经验，分享学习心得，统一思想，提高认识。 【课程对象】各市（区）县分公司全体管理人员 【培训时间】 2.5天 【培训方式】 集中讲授+案例研讨+模拟演练+分享交流 【课程大纲】 模块一 管理者定位与角色认知（0.5天） 【引言】 冰山理论——海面上的冰山往往只是冰山的一小部分，企业好比海上航行的万吨巨轮，看不到海面下冰山的巨大破坏力，万吨巨轮将面临倾覆的危险。破冰方能前行，如何破冰？不光要看到海面上的表面问题，更需要认真分析和解决海面下的深层次问题。企业内部深层次的问题就是人的观念和思维方式的问题。 1、企业变革过程中管理者的角色 1）承上启下； 2）平台设计者； 3）问题终结者； 4）执行团队长。 【案例与研讨】： ①身为一个管理者，如何理解“没有危机感就没有紧迫感，没有紧迫感就没有责任感”？ ②“不要等危机发生后才开始重视”“不要等失误造成后才开始后悔”“不要等问题成堆了才知道反思”的观念对组织及我个人有什么价值？ 2、管理者如何实现转念突破？ 1）调整自我身先士卒； 2）以身作则推动变革； 3）主动化解变革障碍； 3、转念突破的关键变革 1）“从竞争者导向转到客户导向”； 2）“从任务导向转到目标市场导向”； 3）“从粗放管理转向专注管理”； 4）“从着重忠诚管理转向忠诚+危机管理”； 【案例与研讨】： 面对战略目标，省速将推动四大转变。为此，中基层管理者应如何来引导团队实现突破？ 4、设计及优化部门运作平台技巧 1）以市场为导向，以客户为中心，设计部门运作流程 2）随时检验流程，竭力提升运作效率 3）设定关键控制点，确保工作质量及效率 4）超越部门本位，主动理顺跨部门协作机制 【案例与研讨】： ①为什么本部门的运作一直赶不上市场的需求和变化？ ②为什么前后台总是互相抱怨,协作效率不佳？ ③部门之间互为内部客户，提升相互的服务意识需要什么思维和心态？ 【实战演练】： ①如何科学设计流程？ ②如何进行流程检验？ ③如何有效设置目标控制点？ ④如何化解跨部门协作障碍？ 5、保证转念突破的关键思维 1）结果思维：“结果比过程更重要，做好了，才算真正做了” 2）刨根思维：“遇到事情打问号，问透才有大作为” 3）系统思维： “不谋全局者，不足以谋一域” 4）换位思维： “站在客户角度去体验，才能带来好服务” 5）否定思维： “先相信后否定，再做决策” 6）向内思维： “有问题，先从自己身上找原因，再去找别人的原因” 【案例与研讨】： ①联系本职或本部门工作实际，谈谈企业思维固化有哪些表现？ ②造成思维固化的主要原因有哪些？如何突破 模块二 建设高绩效团队（0.5天） 1、培养高绩效导向工作意识； 1）结果导向与价值导向的工作原则； 2）如何培养高绩效导向工作意识； 3）如何追踪并减少无用功； 【案例与研讨】： 为什么在同样的管理机制下，不同领导带出不同团队，产生不同效益？ 2、提高管理能力——引导团队落实高效运作规范； 1）部门工作问题研讨； 【案例与研讨】： 为什么难以保证工作的质量与效率？ 为什么反应速度无法满足市场的要求？ 为什么横向协作滞碍难行？ 2）掌握产生问题的原因，寻求突破之道； 3）管理者应该发挥的价值（作用） ①设计：提炼、整理、规划； ②检测：追踪及评估每个环节的合理性； ③优化：理顺及排除障碍； ④规范：设定标准，引导团队落实； 3、发挥领导力——激发团队潜力，提升员工绩效 1）问题研讨； 【案例与研讨】： 为什么员工的主观能动性不高，工作激情不够？ 为何团队会逐渐“钝”化，工作越来越缺乏积极性？ 为何团队没能发挥潜力，素质一直没有明显提升？ 2）掌握影响员工积极性的因素，激发团队潜能； 3）管理者应发挥的领导力价值（作用） ①团队建设； ②激励； ③培育； 4）深入体验激励的关键内涵 【案例与研讨】： 5）激励案例研讨： “如何在团队中传递正能量，树立积极心态？” 6）关键激励技巧 7）管理者的职业化形象 模块三 系统化思考与分析决策能力（0.5 天） 【背景】空仓率引发的思考：空仓率为什么会持续高位？原因有哪些？ 1、检视自我系统化思考逻辑 1）系统化思考的关键思维； 【案例与研讨】： 2）系统化思考案例研讨： “如何实现PCDA闭环管理？” 你所属的单位及你的部门正努力地配合省速公司就降低空仓率目标制定实施方案。如果你体验到这个方案推行过程是不完全成功的，或没有达到预期的效果，甚至造成一些不良后果，那么就应该想办法寻求解决对策以改善现况。现在你或者你们小组被公司委派来解决这个问题，那么你的解决对策是什么？ 3）系统化思考角色演练； 4）系统化思考参考步骤； 2、培养专注管理的经营分析能力 1）专注管理的核心理念； 【案例与研讨】： 2）专注管理案例研讨： “细节决定成败——我的工作应关注哪些细节？” 为了提高你部门的工作质量，工作效率及效益，你应该进行哪些方面的经营分析？ 3）专注管理关键要素参考； 3、提高自我分析决策能力 1）检视自我的决策习惯； 【案例与研讨】： 2）自我分析决策案例研讨： “向内思维——我的问题如何解决？” 如果你是后台支撑的管理者，你必须落实公司所规范的操作流程（如财务控制、费用申请、营销方案审批、业务申办……等），以确保质量与安全，可是在目前市场竞争激烈的情况下，又必须加速对市场的回应时间，提高对客户问题的处理速度，你如何在此矛盾中寻找出最佳的对策（举三个解决对策）？ 3）自我分析决策参考逻辑； 4、以项目管理步骤,解决复杂的任务 1）项目管理的关键思维； 【案例与研讨】： 2）项目管理案例研讨： “信息化系统建设”：如建立客户数据库，优化CRM、ERP、OA系统等有关跨部门需参与配合的项目 3）项目规划与管理参考步骤； 模块四 提升执行力的关键要素与技能（0.5天） 【游戏引入】：折飞机 1、执行力不足到底问题出在哪里 【案例与研讨】： 1）问题研讨： “实际工作执行不到位的因素有哪些？如何突破？” 2）执行力不足潜在因素参考； 2、全程检视部门团队执行力问题及盲点 1）部门执行力案例演练； 【案例与研讨】： “没能完成本期业绩指标或服务指标” “没能如期完成领导所交办的一项任务” “没能及时解决某一个严重的运作问题” “没能达到一定的效率、质量、速度、标准” 2）检视及印证执行力障碍因素； ①政策不符合市场实际（客户需求及竞争环境） ②团队没能完全理解及认同政策的目的及价值 ③作业流程太长，市场反应速度太慢 ④团队尚未具备执行任务的技能 ⑤缺乏足以驱动团队意愿的要素 3）印证执行力障碍参考分析； ①是政策不符，还是执行不到位？ ②是沟通不到位，还是团队无法理解和认同？ ③是流程不合理，还是团队执行错误？ ④是资源支撑不够，还是团队执行不力？ ⑤是团队素质能力不够，还是没有落实过程管理？ ⑥是团队执行意愿不强，还是执行能力不足？ 3、管理者强化执行力的角色与功能 1）管理者应发挥突破执行力障碍的功能； 2）突破执行力障碍的有效方法； 4、沟通协调技巧案例角色演练 【案例与研讨】： 1）现有沟通协调障碍研讨； 请在你目前的管理工作中列出三个最关键的沟通协调障碍，并研讨如何调整自己沟通策略以化解这些障碍？ 2）沟通协调技巧参考指引； 模块五 分享交流与培训总结（0.5天） 1、填写《思维变革庄重承诺书》 2、交流与分享 1）小组汇报学习心得与体会： 2）领悟与行动计划； 3、总结与作业 1）讲师点评； 2）作业布置； 【课前思考】 请所有参训学员课前准备好以下问题和案例（要求能够提交电子版）： 1、“请举例说明：如何在团队中树立积极心态？” 2、“请举例说明：如何在团队中传递正能量？” 3、“请举例说明：空仓率为什么会持续高位？原因有哪些？” 4、“请举例说明：分管工作如何实现PCDA闭环管理？” 5、“请举例说明：细节决定成败——我的工作应关注哪些细节？” 6、“请举例说明：向内思维——我的问题如何解决？” 7、“请举例说明：如何有效设置目标控制点？” 8、“请举例说明：工作执行不到位的因素有哪些？如何突破？”