客户：广东新华印刷有限公司 地点：广东省 - 佛山 时间：2010/3/11 0:00:00 责任胜于能力 第一节、责任为何重要 1、企业成功的关键——执行 2、执行力的核心是什么 3、负责任的管理者总是关注于结果 4、管理职业的要素 5、经理人常犯的错误是拒绝承担自己的责任 6、我们为何需要责任 7、天赋责任不可推卸 8、是什么妨碍了我们的责任感 第二节、责任的再审视和再定义 1、责任是一种选择 2、责任意味着不找借口 3、责任的二维界定 4、结果和行为过程 5、责任的不同级别 6、责任和成熟度 7、责任感是相对的 8、归责思维与组织执行力 9、认清自己的责任 第三节、建立对顾客的责任感 1、完成了工作并不等于服务了顾 2、企业要开凿一条责任感的河流 3、对顾客的承诺 4、顾客看重什么 5、市场研究 6、让员工了解客户的三条建议 7、了解客户的四个典型问题 8、确定服务的核心 9、向员工授权 第四节、培养对公司的责任感 1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司 2、给出一个清晰的有意义的方向 3、愿景表述 4、愿景与业务计划结合 5、拥有和依靠人们所尊重的价值观 6、尊重他人及其所作出的贡献 7、拥有一个兼容并包的文化环境 8、成为荣誉感的来源 9、培养对结果的理解，企业就会走向成功 10、对表现良好者的回报和认可 第五节、负责任的管理者：解决问题的人 1、为什么问题没有解决 2、问题没有被指出 3、问题没有被合适的人指出 4、问题被回避了 5、人们太忙了 6、人们不知道该如何解决问题 五、解决问题的有效方法 1、问题的3个基本类别 2、影响事情结果的3个变量 3、人的问题 4、运营问题 5、技术问题 6、问题的特征 7、最实用的解决问题的方法：七步成诗法 8、影响结果的六个其他因素 第六节、解决问题获得正确的答案和结果 1、界定问题 2、界定目标 3、寻求解决问题的途径 4、制定行动计划 5、排除故障 6、沟通 7、执行 第七节、提高责任意思的五项修炼 1、学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生 2、负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标 3、创意：即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法 4、服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值 5、信任：坚守承诺，言出必行 第八节、责任的本质：敬业 1、中国人的敬业状况 2、纪律：敬业的基础 3、记住，这是你的工作 4、工作无小事，细节决定成败 5、忠诚是无价之宝 6、带着热情去工作 7、全力以赴心中的梦 10、把敬业当成一种习惯