客户：中国移动呼伦贝尔分公司 地点：内蒙区 - 海拉尔 时间：2013/3/20 0:00:00 一、流量运营的背景解析： 1.什么是流量运营； 2.流量、终端、互联网（应用）之间的关系/服务与营销之间的关系； 3.转型后营业厅应该做哪些方面的事情？ （服务营销、管理规范、策划宣传、政策资费解读） 二、转型厅服务营销流程梳理： 1.核心概念研习：融合式营销、教育营销、体验式营销、专业术语解读； 2.服务营销流程： （1）融合式营销的关键节点； （2）流程：两次分流、自助区、咨询区、终端销售区、业务办理区、APP辅导站 （3）APP辅导站建设小议 三、融合式营销技能提升： 1.终端合约计划解读能力提升； 2.终端卖点解析； 3.对客营销策略； 4.终端营销技巧； 5.话术锤炼