续博客3：服务的误 区11. 丢掉幻想，理性看待服务。许多企业患有“服务功能扩大症”，将其作为拯救企业的法宝，以至误入歧途，反过来又可能怪罪于服务本身。市场竞争越来越变得激烈，许多行业的微利时代已经
服 务 的 误 区徐志 各行各业都在高举服务大旗，大唱服务赞歌。但许多服务却并不如意，据全国30个省市自治区消费者协会的汇总统计，2003年我国共计受理了消费者投诉近70万件，与2002年同期相比上升
接博客1：消费品市场和工业品市场促销差异1而工业品市场是企业对企业营销，“理性”程度很高。例如，对化工原料购买者而言，产品质量往往表现为一组化验出的数据。因此，销售促进往往表现为围绕所销售的产品及该产
消费品市场和工业品市场促销差异1徐 志 销售促进(sales promotion)是企业通过一些短期性的交易政策，刺激各类顾客较迅速或较多地购买某一特定产品或服务的行为，如赠送样品、现金折扣、免费试用
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