客户：厦门市达鸿先进科技有限公司 地点：福建省 - 厦门 时间：2014/1/14 0:00:00 非暴力沟通 美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 通常，我们一开口，就已经伤害到了对方，抱怨、指责、批评、说教、劝导……当我们以这样的方式与对方沟通，对方会本能地解释、辩解、找借口或者直接反击。 这是一种全新的沟通方式，专注于彼此的观察、感受及需要，培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。 　　一、语言是窗户（否则，他们是墙） 　　 听到批评时，我们一般会申辩、退缩、或反击，用批评及指责的方式与人沟通，只会招致敌意，使我们的愿意更难得到满足。 　　 然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。 　　练习：每个人写下一件让你不开心或者你认为与对方无法沟通的事。 最糟糕的激励方式 　　 从某种意义上说，批评是经理人最重要的任务之一，同时也是他们最害怕、最想逃避的事情之一。公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。 是什么蒙蔽了爱？ 　　 在沟通中某些语言和表达方式，比如道德评判、比较等忽略人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害。 　　角色扮演：餐厅中有一位坐在你身旁的男士在吸烟，影响了你用餐，你会如何与他沟通？ 非暴力沟通的运用 　　 组织机构、上下级沟通、跨部门沟通、客服沟通、亲密关系、家庭、学校等。 了解我们的情绪冰山 　　 图解情绪冰山，案例分析 六、非暴力沟通的四大要素 观察： 　　 观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。 　　　区分观察和评论 　　 在日常沟通中，我们往往一开口就是评判与批评，可是我们自己却毫无知觉，当人们听到批评的时候，一般会产生防御心理，有效沟通就此中断。 　　　2、练习：判断下面的句子是评论还是观察 　　　3、角色扮演：用观察的方式，与对方沟通 （二）体会和表达感受： 　　 在这个事件里你的感受是什么？ 　　　找回你的感觉 　　 当一件事情发生的时候，我们往往有很多种情绪，比如生气、委屈、失落、不安、有压力、担心等，但通常最容易体会到的是生气，接着我们会指责、批评对方。 练习：建立感受词汇表 　　　表达感受： 　　 用“我信息”来，可以避免我们出口伤人，我们只是需要让对方了解我们的感受，而非批评、指责对方。当对方没有感受到被伤害的威协，就愿意倾听我们的感受，有助于营造良好的沟通氛围。 　　3、区分感受和想法 　　　练习：判断下面的句子是感受还是想法 　　　角色扮演：在工作中，遇见冲突时，你通常会有哪些感受，试着说出来 需求表达 　　 批评往往暗含期待，对他们的批评实际上间接表达了我们尚未被满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，我们直接说出需要，对方才知道如何来配合我们。 　　　情绪冰山理论，探索情绪背后未被满足的需求，为自己的感受与需求负责任。 　　 需要与感受的关系：看一看在以下句中，发言者是否对自己的感受负责任。 　　　角色扮演：说一件让你不开心的事，试着表达感受及需求。 提出请求 　　 清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。 　　1、我们需要别人来配合才能满足我们的需求，给对方足够的尊重和空间，请求对方的支持和帮助。 　　2、区分请求与命令 　　　 练习：区分下列句子是请求还是命令。 　　　角色扮演：试着说出你的请求 七、非暴力沟通公式 　　 当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望…… 　　 在生活中灵活运用非暴力沟通化解矛盾冲突，达致真正的有效沟通，培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。 八、工作实践篇 两人一小组做练习：工作中的角色扮演