第一单元  移动从 “用心服务”到“感动服务”

第二单元  “感动服务”的八项修炼

第三单元  感动服务实战操作方法与工具

第四单元  感动服务运用――销售指标达成的必备利器

第五单元  感动服务运用――客户投诉处理的终极妙方

第六单元  行动式学习

课程目标：

了解移动服务发展过程和价值，理解“感动服务”是移动未来服务发展的必然趋势   

理解海底捞等名企感动服务过程，充分理解感动服务在移动所产生的倍增经济价值

了解感动服务所必备的“八项修炼”，为感动服务实战操作做好“道”的准备    

掌握“感动服务”六维思考模型，并学会从六个维度进行感动切入和组合运用

掌握感动服务操作的“五步法”，特别掌握借助感动思维思考工具进行感动服务的能力 

通过大量移动大客户感动服务案例，让学员掌握感动服务的实战技巧   

掌握感动服务在销售指标达成的运用，学会运用感动服务的魅力达成销售指标 

掌握感动服务在打造移动卓越服务、处理客户极端投诉中的充分运用，以达到提高客户满意度和忠诚度的作用