特约讲师：李江涛 ? 清华大学政治经济学研究中心企业研究部主任、高级研究员 ? 清华大学经济学研究所博士后研究员 ? 南京大学管理学博士，国内著名管理突破专家 ? 中国立心国际管理研究院首席管理学家 ? 比利时UBI联合商学院博士生导师 ? 中央电视台奋斗栏目观察员，广州电视台快乐旅游特邀主持人，北京电视台“名师讲坛”主讲人 ? 亚马逊全球中文经管畅销榜主讲人 ? 清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA课程教授 【研究领域】 学术领域：管理科学与工程、复杂系统演化、综合集成管理、理论经济学的跨学科研究。 应用领域：关注中小企业的改造，着力于全面提高企业的竞争力研究，将复杂系统的理论应用到组织成长领域提出了财富成长、智慧成长、心灵成长新观点：财富成长主要是解决企业的发展和盈利的问题，智慧成长主要是关注如何整合资源和做事情的问题，心灵成长主要是关注个人的幸福和心灵完善。 【研究课题】 复杂系统演化、企业的全方位改造计划、转型期管理、管理创新、战略管理、商业模式、核心竞争力 【主要著作】 先后出版过《资本运营理论与实践》、《民营企业核心竞争力》、《大时代商业模式》、《管理模式新生代-全面打造领导力驱动型企业》《领导者战略思维与创新》《从平凡到卓越》、《忠诚工作》、《卓越型企业的十二项突破》等著作和《如何打造领导者影响力》《中小企业的发展关键——突破》《忠诚工作：领导篇》《忠诚工作：员工篇》《做士兵突击式好员工》等光盘。参与大型交通工程建设管理研究项目和撰写《大型工程建设管理理论与实践》《大型工程综合集成管理》，2009年荣获教育部科技进步一等奖。 【主要工作经历及业绩】 李江涛博士拥有完整的本科、硕士、博士、博士后教育研究背景并到欧洲进行学习和工作，有国内著名企业的工作经历和政府工作经历。 李博士对中国文化有深刻研究和思考，对大量的中国企业大量的实践和辅导，结合西方管理的最新研究成果，提出了中国企业改造的八条线的独特理论，被实践印证，并受企业的欢迎。曾担任多家国内著名企业顾问，先后主持多个超过十亿的并购项目。目前主持六家公司的上市辅导工作并担任总顾问。担任多家地市政府顾问 李博士拥有深厚的理论功底和实践经验，一直坚持企业实践效益原则，其咨询式讲课风格深受听众的欢迎，担任清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学、浙江大学、西南财经大学、中山大学、北京邮电大学EMBA班和总裁班，同时兼任北大等多所高校管理博士班授课老师和博士论文导师。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授课中被评为第一名。在清华、中央党校等高校授课评比也名列前茅。目前经常成为清华总裁办的开班第一讲的教授，有开班“导师”的美誉。已经在北京、上海、广州等20多个重点城市的企业担任内训、公开课、政府论坛的主讲人，为数千家大中型企业，一百多万人提供授课，学员主要是企业高中层管理者等。 作为国内研究管理突破的著名专家，有中国“突破导师”的美誉，其授课光盘在全国数十家电视台播出，其中两个产品在亚马逊全球中文经管畅销榜排前二十名。 【曾服务客户】 中组部、中央党校、国资委、发改委、国家质检总局、人民银行、工信部等数十个国家部委；为吉林省政府、河北省政府、江苏省政府等数十个省级政府，中石油、中石化、大唐电力、龙源电力、国家电网、中国移动等50家中央企业；为宝钢集团、鞍钢集团、上海港务集团、上海航道集团、海尔集团、联想集团、中兴通讯、上海电信、上海银行、中信银行、光大银行、中国银行、交通银行，上海良友集团、上海糖业烟酒集团、瑞金医院、新华医院、上海六院、玉佛寺、中国船舶工业总公司、华润集团、台骅国际、浙江广厦、浙江横店集团、新疆克拉玛依油田、塔里木油田、独山子石化、上海市委、德力西集团、中建七局、中建八局、建工集团、中国电建集团、中国水利建设集团、兖矿集团、铁道部党校、方正集团、中交三公局、中交四航局、济宁烟草公司、深圳烟草公司、徐矿集团、徐矿集团、山东济宁烟草局、中国水利建设集团、中国电力集团总公司、夏普集团、红星美凯龙集团、上海大众汽车集团。曾作为演讲嘉宾为中国国际中小企业博览会进行专题培训。上海人大、江苏省委、江苏省经信委、上海市检察院、长沙组织部等数百家知名企业或政府部门设计并实施系统培训课程。 【主讲课程】 李博士应用复杂系统理论解决企业的发展问题，创造性提出企业改造计划，专注于战略研究，企业商业模式设计、着力于现代企业的改造与能力提升，具体课程包括： 新课题：《当前经济形式分析与企业战略选择》《移动互联时代的商业模式创新》《平台战略》 主讲课题：《公司改造-上市逻辑与战略规划》、《新经济环境下企业战略管理》、《商业模式设计与创新》、《企业转型与发展突破》、《企业核心竞争力提升》 、《家族企业的传承与管理》《新经济形式下领导者的战略思维和创新》 针对政府和企业中高层领导：《企业经营智慧》，《东西方文化对比》；《管理创新与决策艺术》《领导艺术与方法》《企业文化建设与管理》《赢在执行力》；《组织变革与管理创新》 光盘系列：《如何打造领导者影响力》《忠诚工作.员工篇》、《培养士兵突击式好员工》、《中小企业12项突破》。 商业银行高端客户营销及关系维护课程大纲 【参加人员】 银行管理人员，及大客户销售人员； 【课程内容】 一、高端个人客户金融需求特征 (一)新的消费项目趋近拐点,有望形成新的金融需求 (二)资产结构多元,且处于变动之中 (三)对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产 品的实际大量投入反差较大 (四)投资组合多样化?复杂化产生对理财顾问的代理需求 (五)逐渐认可和重视银行产品的附加价值,对增值服务的需求逐步加大 二、如何拓展高端客户 (一)借助外部机构拓展高端客户 (二)利用OCRM(ACRM)系统拓展高端客户 (三)开展客户推荐客户，员工推荐客户活动拓展高端客户 (四)通过 “财富讲堂”活动拓展高端客户 (五)通过部门联动拓展高端客户 (六)发挥网点作用拓展高端客户 三、 如何维护高端客户 (一)通过打造高索质专业队伍维护高端客户 (二)通过构建专属服务渠道体系维护高端客户 (三)通过财富产品及创新维护高端客户 (四)通过深化服务 内涵维护高端客户 (五)建立科学合理的绩效考核机制 四、商业银行拓展和维护高端客户中存在的问题 （一）对高端客户的定位标准混乱 （二）对高端客户个性化需求把握不足 （三）面向高端客户的服务质量提升缓慢 （四）缺乏高端客户长效管理机制 五、我国商业银行拓展和维护高端客户的策略 （一）分层次确定高端客户划分标准 （二）努力提升产品和服务质量水平 （三）建立科学的管理运行机制 （四）重视对高端客户的风险防范 六、商业银行服务高端客户的对策 (一)转变经营理念,个性化满足高端客户的金融需求 (二)以提升高端客户的满意度为核心,不断改进金融服务 (三)加强产品创新,有效满足高端客户的金融需求 (四)创造客户价值,提高客户贡献率 七、个人中高端客户业务发展中需处理好的几个关系 ( 1)处理好高端客户和大众客户的关系 (2)处理好普通 网点与财富管理中心的关系 (3)处理好高端业务发展与风险防控的关系