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张昊
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张昊:服务营销与投诉过程中的消费者心理学
2016-01-20 21793
客户：广东移动客户服务中心 地点：广东省 - 汕头 时间：2013/12/4 0:00:00 1. 了解个体心理学知识，了解个体行为模式的诱因与演变，掌握二者的关系，有效对客户进行判断 2. 了解消费心理学知识，运用理论设计打动客户决策的话术 3. 了解不同投诉客户的需求，根据客户需求有效匹配投诉处理的技巧
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