一、课程目标： 1、帮助员工全面梳理、正确认识公司的管理沟通；以形成有效沟通的氛围。 2、使学员掌握有效的发出、接受沟通信息的方法，在此基础上，提高沟通的领悟能力，从而实现团队和谐，工作激情焕发，主动性与创造性高，工作效率提高； 3、使学员的高效沟通艺术，能为公司管理容易、绩效提升奠定基础。 二、培训规划 【培训主题】高效沟通艺术 【培训时长】一天，6小时 【培训形式】案例启发思考，互动模拟演练。 【培训安排】 三、课程介绍 【培训背景】 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业精英，应该如何理解沟通？在组织内部如何做到高效的内部沟通呢？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。 【培训目的】 本课程通过运用教练技术，在课程互动中让员工明白沟通的重要性，沟通艺术的方法，以更好地面对工作与生活中的沟通，学会积极的处世态度和工作态度。 【培训要点】 1、认识沟通的定义、一般内涵和基本方式； 2、教授五项沟通艺术方法； 3、如何结合自身特点进行沟通艺术风格修炼； 4、如何不断提高自己的沟通艺术水平； 【授课风格】 课程大纲： 第一部分：对沟通基本理念的认知 沟通的过程和要素 沟通视窗理论 沟通的定义和内涵 沟通在组织中的功能 新经济模式下沟通力的价值 第二部分：人际沟通的基本技巧 个人影响力是沟通致胜的法宝 提升个人影响力的基本途径 人际沟通的基本技巧 分享感染 成功分享会是项目、要求推进的妙招 有意单独碰面分享，能够感染他人跟从 你想要什么效果，就可以故意制造什么现象 侧面点化 面对张三说李四，可以影响张三的判断 学会运用表情语言 学会运用身体语言 做出榜样 先做出你想要的效果的样子，起个头就好 团队中要有会造势的人 不断追问你想要的结果 有效聆听 聆听首先是一种心胸和态度 聆听能够感动对方， 聆听三层次－听自己、听表面词句 听懂对方言下之意 聆听的最大障碍是自己 有效提问 基本的提问方法－开放式、封闭式、漏洞式、选择式的利与弊 提问不仅仅是获得答案 提问是最好的引导技巧 如何用问题让对方自然而然的认同你，减少抗拒 有效表达 简明扼要、注重逻辑 设计框架，用好5W2h 不要忽略肢体语言的影响力 善用迎合技巧，创建相似性 坦白，诚恳，保持自己的原真性 了解对方需求，踩住“动力点” 人际沟通风格 分析自己和他人的性格 与不同性格的人沟通的有效方法 第三部分：与上司进行有效沟通 将上级作为自己最大的客户 帮助上级减压、主动担当 尊重组织原则，不越级汇报 遵守职场操守，不隐瞒关键问题 维护上级权威，适时表达见解 鼎立相助，帮助上级成长 第四部分：与属下进行工作沟通 与属下的面谈技巧 辅导属下的技巧 第五部分：与其他部门的同事打交道 制度与人际关系 鼓励合作的方法 把鼓励变成激励-有价值的赞美 把批评变为动力-描述性批评法 关注最容易出现问题的地方 第六部分：职业中异性沟通技巧 男人和女人 男性和女人的自我和角色 不可思议的男人逻辑 跟着感觉走的女性思维 如何实现同频道的沟通 男人语VS女人语 两性沟通的正确心态