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张艳丽:宾客投诉处理的八大黄金法则
2016-01-20 13960
对象
企业员工,中高层管理人员
目的
掌握宾客投诉处理的技巧
内容
课程大纲 一、宾客投诉的原因分析 1、宾客投诉的方式 2、宾客投诉的好处 3、宾客投诉和投诉处理的目的 二、宾客投诉的心理需求 1、宾客投诉的心理需求 2.投诉处理的心理准备 三、处理投诉的法则 (一)、迅速出击法 (二)、投石问路法 (三)、声东击西法 (四)、按兵不动法 (五)、兼内让外法 (六)、完美收兵法 (七)、乘胜追击法
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