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[张艳丽]宾客投诉处理的八大黄金法则
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课程大纲 一、宾客投诉的原因分析 1、宾客投诉的方式 2、宾客投诉的好处 3、宾客投诉和投诉处理的目的 二、宾客投诉的心理需求 1、宾客投诉的心理需求 2.投诉处理的心理准备 三、处理投诉的法则 （一
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[张艳丽]传递正能量 打造正能量团队
职业素养
课程大纲： 一、什么是正能量？ 二、传递正能量？ （一）传递正能量-----心态 （二）传递正能量-----认真 （三）传递正能量-----诚信 （四）传递正能量-----态度 （五）传递正能量---
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