近来有几次网络购物的被服务经历可圈可点。一家是淘宝服饰店。双11下的订单付的款，时隔16天，货品还悄无影踪。期间和客服沟通5、6次，答曰款式好，厂方来不及做，迟迟不能交货。这种状况并非买家不能理解，但
最近在淘宝网购了宁夏枸杞。下单三天后收到宝贝。打开包装盒，发现除了货品信息说明外还有另一张纸，打开一看，是致歉信，以为发错了，甚是好奇！打开一看上面这样写的。＂亲，您好，感谢您光临本店！由于本店处于比
让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑，这是比较亏本的生意，因为人的双手是最劣等的“机器”，任何人都不可能像机器不走样地重复同一个动作。人最值钱的是大脑，大奥能创造，能
Customer Service Excellence is everyone’s job! We are only as strong as our weakest link! 日常与客服务的过程中
每位顾客都有Emotional needs 和Practical needs的双重需求，要求每位客服员的Courtesy skill 和Competency skill 必须双重一流，才是卓越对客服务
客户：金鹿航空 地点：上海市 - 上海 时间：2013/9/26 0:00:00 金鹿航空空勤、地勤客服人员卓越顾客服务礼仪课程
客户：上海长兴电力 地点：上海市 - 上海 时间：2013/10/25 0:00:00 高端商务礼仪教材
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