《制造业库存控制技巧》第3版上市过程，让我们学到了什么？

-        并向大家致歉！-

程晓华

2013-4-11

财富出版社的编辑寇老师（寇俊玲，本书第一、第三版编辑）在周一的时候就告诉我，送给我的10本样书已经寄出，并说当当网等应该可以在本周下单购买。

我于是随时关注上市动态，每天浏览当当网、亚马逊网站。终于在周三下午2点左右，最先在当当网发现相关信息，是“缺货登记”。我于是向广大朋友、读者急不可耐地发布了这个信息！后来，很多朋友反馈说，当当网不能下单啊，只是“缺货登记”！我说我也发现了，我犯了个很大的错误！其实我发布完当当网那个信息之后，我发现，我太着急了，当时人家亚马逊的网站信息就是“暂时缺货，现在可以订购”！后来很多朋友说，他们都是在亚马逊上成功下单了，而当当网到现在也下不了单。

这个故事让我自己反思了不少东西：

第一：一着急就会犯错误。

因为我的第二版早在春节前就卖光了，所以很多朋友在催问我什么时候可以买到第三版，我也一直在催促编辑老师，“赶紧啊！”。感谢寇老师，人家做的很到位，及时给我寄出样书10本（已经于昨天收到），同时给我预警说，当当网本周内应该可以购书了。我一直在跟踪这件事情，结果一着急，就发布了错误的信息而导致很多朋友的抱怨。有朋友甚至留言说，程老师本来做事很到位的，怎么这次有点不靠谱？我只能发个“笑脸”相迎，实在是不好意思，并赶紧一一告诉大家亚马逊可以订了。

当时的客观借口是，我正在易方数码的王总那里，是在准备参加第二个会议中间的休息时间，在“激动、兴奋、着急”的状态下，匆匆发布的“虚假信息”。我向大家道歉，所有的理由尽管都是“事实”，但真正的事实是我做错了，所以，那都是“故事”，都是“借口”。

我总是提醒别人，不要着急，一着急就容易出问题，特别是做供应链的。结果我自己“着急”了，于是就犯了这么个错误，浪费了很多人的时间和感情，我心里很不安，我再次道歉，尽管这没有什么用处，但算是个自我安慰吧。

第二，供应链的快速反应问题。

我们做供应链管理的，经常挂在嘴边的话，无非就是“快速反应”vs “库存”问题，这是供应链管理的核心问题。

就拿这个第三版的例子来看，非常明显的是，亚马逊的反应速度远远超出了当当网！

亚马逊在本周三、甚至更早我还没有发现的时候，就“现在可以订购”了，而当当网至今还是“缺货登记”，无法下单！这说明了什么？

亚马逊对自己的供应链管理更有信心，表现为“客户，请下单吧！”，而当当网却只能是小心翼翼地说，“啊呀，客户，您先登个记嘛！”，一个猛男，一个弱女子，还需要动手比比试吗？

结果早已注定。

我最早开始网购就是从几年前，从当当网开始的，我对当当网是有多年的感情的，但现在我却在亚马逊上下了我这本书10本的订单！再加上上次在当当网上下了2本其他的书，单被莫名其妙地取消了，我于是决定转向亚马逊！

我相信很多人也会这么做的。

看来啊，这感情这东西，太脆弱了！

不过，伟大的领袖和导师曾经说过，“物质决定意识”，客户的“感情”是建立在“物质=快速出货”的基础上的，否则，“感情=客户的忠诚度”是维系不了多长时间的。

免责声明：本文纯粹是有感而发，而且是纯粹从供应链管理角度分析问题。我与当当网无冤无仇，绝对没有恶意攻击之意；我与亚马逊也是无冤无仇，更没有给其当托儿之心，请免责。

作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、首席讲师 ，“TIM-全面库存管理”首席咨询师；中物联专家委员；混迹制造业15年，咨询业5年，个人网址：  www.chengito.com