课程目标 • 理解团队领导者的角色以及对组织的贡献和价值，通过有效领导团队创造绩效 • 学习运用目标与绩效管理领导团队,有效执行与追踪,创造绩效成果 • 学习如何有效地进行人际互动与有效沟通的技巧,建立信任关系 • 提高激励员工工作动力及积极性的能力 • 理解如何通过教导提升员工能力，提高绩效水平 课程纲要 第一天 09:00 – 12:00 开场 学员相互认识与介绍 第一单元 团队领导者的角色与职责 • 为何团队领导者难为 小组讨论：新任团队领导者的挑战 • 团队领导者在忙什么 • 团队领导者的不同风格特质 自我评估：认识自我的领导风格特质 第二单元 目标与绩效管理 • 团队运用目标管理的效益 • 目标管理的 ” 计划-执行-考核 ” 循环 小组讨论: 为何目标总是难以实现 • 理想目标的设订要件 • 目标设订的技巧 小组练习: KPI制订与分解 • 目标设订的程序 • 制订绩效发展计划 12:00 – 13:00 午休 13:00 – 17:00 • 绩效测评的步骤及要点 • 绩效评估 角色扮演：绩效面谈 第三单元 高效人际沟通 • 为何人际沟通路上阻碍重重 小组讨论: 人际沟通常见的障碍 • 高效人际沟通的过程 • 促进双赢的人际沟通 小组练习： 如何建立信任关系 • 积极倾听的技巧 录像: 倾听的影响力 • 有效反馈的技巧 小组练习： 如何给予与接受反馈 • 行为风格对沟通行为的影响 • 行为风格在沟通冲突的运用 小组练习: 面对沟通冲突的行为风格调整 第一天学习回顾 第二天 0900 - 1200 第四单元 激发团队动能 • 为何您的员工表现不如预期 案例分析：表现令您沮丧的员工 • 行为改变模式 • 员工的内在驱动力 小组讨论：员工内心渴望什么 • 有效的激励模式 小组练习：失去激情的团队 • 如何引导员工改变行为 角色扮演：面对不同员工的行为挑战 12:00-13:00 午休 13:00 – 17:00 第五单元 教导行为表现 • 教导的重要性 讨论：教导与管理的区别 • 什么是行为教导 录像: 教练的行为表现 • 正式与非正式教导 • Egan的三阶段帮助模式 角色扮演：运用EGAN模式 • 教导对任何人都适用吗? 角色扮演：如何有效进行教导对话 • 对团队进行教导 自我评估：管理者在团队中扮演教练的角色 第二天学习回顾 行动计划