一、 礼仪概述 1. 什么是礼仪 2. 礼仪的五大特点 3. 礼仪的三大场景 4. 商务礼仪的分类 5. 为什么要学商务礼仪 6. 商务礼仪的三大特点 7. 什么时候一定要讲礼仪 二、 仪容仪表 1. 仪容 头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手 2. 仪表 帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜 3. 男士仪容七大自照 4. 男士仪表七大自照 5. 女士仪容七大自照 6. 女士仪表七大自照 三、 仪态规范 1. 站立：男性站姿/女性站姿 2. 就座：男性座姿/女性座姿 3. 行走：男士/女士 4. 蹲姿：姿势/上下车/拾东西 四、 会面礼仪 1. 常用的会面礼仪 2. 鞠躬行礼 3. 眼神视线 4. 手的规范 5. 正确称呼 6. 正确握手 7. 介绍他人 8. 递接物品 9. 礼仪距离 10. 商务拥抱 五、 接待礼仪 六、 用餐礼仪