金牌员工职业化素质提升训练 第一篇---角色与心态 1. 职业化的意识与行为 －职业人的转变 －建立正确的职业意识 －培养良好的职业习惯 －确立明确的职业目标 2. 企业与个人的积极互动 －个人职业目标与组织目标 －优秀员工的衡量标准 －优秀员工特质 －机会只降临有备者之身 第二篇---认知与行动 1. 职业人的必备观念 －善于学习、全力投入 －通权达变，适应环境 －全局观念、小事着手 －调动资源、发展（培养）优势 －管理游戏 2. 做组织和上级的好帮手 －了解你的组织和你的部门 －了解你的上级和你的责任 －让你的组织和上级了解你 －测量标尺 第三篇---技巧与素质 1. 团队协作与沟通技巧 －团队协作的精神的培养 －团队中人际沟通的误区 －有效沟通的基本技巧 －（六）角色演练 2、人际关系 －人际关系的价值分析 －最佳人际关系是：利人利己 －建立良好人际关系的5大基础 －优化人际关系的8大方法 －优化人际关系的核心策略：舍得与共赢 3、与上级相处的技巧 －将上级作为你最大的客户 －帮助上级分担压力 －（三)主动承担责任 －勇于道歉 3、电话礼仪技巧 －有效接听和应答（五要五不要） －在电话中树立个人专业形象 第四篇---时间与工作计划 1. 时间管理内涵 2. 时间管理与个人职业目标 3. 时间管理三步曲 －选择目标-时间管理的第一步 －优先矩阵-时间管理的第二步 －自我控制-时间管理的第三步 4. （二）工作计划管理工具 －进行目标规划 －制定工作计划 －掌握计划管理方法 《专门事项跟进表》 《个人工作成效清单》 5. 压力管理 －了解压力，正确对待压力 －如何疏解压力—事件改变法 －如何疏解压力—认知改变法