课程内容： 一、5S的基本概念 l 5S的含义及作用 l 5S的关系图 l 5S的成效图 l 现场管理中存在的问题 l 5S与管理人员的角色认知和心态调整
第一章 医患沟通概述 一、医患关系 二、医患关系的现状原因 三、医患关系解决的办法 第二章 医患沟通的技巧 一、语言沟通 （一）口头语言 （二）书面语言 （三）倾听技巧 （四）提问技巧 二、非语言沟
第一模块：角色转化和自我认知 一、卓越汽车销售顾问的自我思考： 1、我为什么要从事汽车销售工作？ 2、 汽车销售顾问的角色定位——我是谁？ 二、卓越汽车销售顾问的的价值 1、以实现人生价值为中心 2、
第一模块 确立职业化团队的观念一、团队二、什么样的团队才更有生命力第二模块 职业化团队建设一、元——培养仁爱之心二、亨——义 、礼三、利 如何赚钱 如何用钱四、贞 塑造公信力 修己安人 外圆内方 做人
新进大学生职业化培训提纲 第一模块 角色定位 我是谁？ 过去我是谁？ 今天我又是谁？ 我的价值是什么 我为什么来公司？ 我能为公司做什么？ 我赞同老板？ 我为谁工作？ 我的工资是谁给发的 我的人生价值
第一模块 角色定位 一、认识自己是谁 1、什么是道 2、什么是德 3、如何认识现象与本质 4、什么是服务 5、优质服务 6、服务不满意的原因 二、能力与态度 1、企业是谁的？谁给发工资？我们在给谁工作
优质服务提升培训提纲 第一模块 角色定位 四、 什么是服务 (三) 服务的含义是什么 (四) 道：位置 3、 自然规律 4、 五伦大道 （三） 德：在自己的位置上承担自己的责任和义务 如何理解全心全意
课程大纲： 专题系列一：商务礼仪基本理念 第一部分 商务礼仪的内涵 1、 道 2、 德 3、 礼 4、 仪 5、 礼仪 6、 商务礼仪 第二部分 人际交往法则 1．交往以对方为中心 2．摆正位置 3．
第一部分 感恩与孝道的关系 一、 道 二、 德 三、 孝 四、 感恩 五、 忠 第二部分 孝道教育 一、 孝之反思 1、 讲孝道故事 2、 什么是孝道的真谛 二、 孝之感恩 通过案例分析如何感恩 三、
医院医护人员培训 2天 课程收益 1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。 2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通
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