医院窗口收费服务礼仪提升训练培训 第一章、医院窗口收费服务礼仪新理念 一、如果您是患者，您喜欢什么样的收费服务人员？ 二、案例分析 三、怎样正确理解服务？ 四、影响服务效果的因素分析 五、收费服务礼仪
第一模块 有效沟通 一、 沟通是什么 二、 沟通三要素 1、 主体 2、 客体 3、 手段 三、 什么是有效沟通 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 四、 有效沟通
医护人员礼仪培训大纲 第一讲：医院医务礼仪释义 一、医院医务礼仪 1、医院医务礼仪的概念 2、医院医务礼仪的原则 3、医院医务礼仪的核心问题 二、什么是护士礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要
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