课程背景： 在信息和通信技术飞速发展的今天，电话营销符合现代人追求快捷、方便的营销模式，成为我们与客户营销和交流必不可少的纽带。加上成本低、效益高的特性，理所当然的成为各行业的新宠营销渠道，相信未来必将成为营销的主要渠道。所以我们要充分利用电话营销使销售和服务双丰收。 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 急剧扩张的集团客户市场以及同业竞争的加剧，使得客户经理的素质、心态、及销售技能培训成为了当务之急。该课程因其设计科学性及合理性，尤其是其实务性及可操作性，一经推出，便受到广大运营商的广泛欢迎。 该课程服务了网通、联通、电信、移动等众多通信运营商，以至数年热度不减。 为什么不见面就能签单? 为什么一部电话能卖出这么多钱? 为什么每天面对拒绝还是能够轻松面对工作? 答案是什么? 课程对象： 所有电销人员及电销部门负责人 教学方式： 体验式培训学习 课程特色： 课程融汇了多位讲师的电销经验，并含有丰富的鲜明特色的电销案例分析。所选案例均为真人实事，其真实、鲜活程度能使学员身临其境，迅速找到自身的不足及突破点。近来，在传统讲授为主的教学形式中，融入了当今国际培训前沿的体验式培训方法，使得该课程如虎添翼。 课程大纲： 一、 电话营销的现状及前景 二、 电话营销——实战篇 1、电话营销的九大关键步骤  现场演示 2、客户关系之三板斧  客户关系层次图 尊重客户——给客户VIP的感觉  经典案例分析 学会如何去欣赏与赞美 找对人、说对话、办对事 三、 电话营销——修炼篇 1、如何做一个电话美人？ 如何通过声音表现你的热情与自信 是什么偷走了我们的热情？ 怎样把我们的热情找回来？  经典案例分析：夏目志朗  视频欣赏 2、让客户听到你的微笑 3、电话美人的五不原则 4、增强感染力的三大改进方法 5、如何有效增强自己的聆听能力 ——聆听是有效沟通的重要基础  视频范例 6、坐席代表的规范用语 7、电话语言四大基本要求 8、电话营销对话指南 9、坐席代表五大语言技巧 做我们所说的，说我们所做的 只为成功找方法，不为失败找借口 努力不一定成功，但放弃一定失败 当我们面对阳光，就不会看到阴影 北京华辰动力教育咨询有限公司