1997年末，我通过了海关总署组织的报关员全国统一考试，于是换了工作单位，成了一名企业报关员。那时候，报关员一般都归企业管理部或财务部或业务部所管辖，通常成为管理部的一个报关组。因为报关员是新职业，所以报关员的主管领导几乎都是不精通报关业务的外行人。

然而随着时间的推移，报关业务种类的增加，如深加工结转业务、国内出口加工区的出现、外发加工业务等等，即间接进出口业务的产生和发展，报关工作也日显其重要性，于是很多企业的报关组织也发生了变化，报关组纷纷独立为关务课/科、关务部。报关业务主管也由原来的报关组长、关务课/科长，渐渐晋升为关务经理，实现了关务部门由懂报关业务的报关人员担任主管。

报关员的职务职位晋升，完全是因为其懂业务。我们之前经常听到外行管内行，越管越远，因此，如今，企业的关务主管基本都是资深报关员担任，可谓也是顺应潮流，可喜可贺。

但是，很多企业，特别是众多中小企业，他们没有建立规范化的企业培训管理，因此也不知道企业在何种情况下需要对员工进行培训。同样地，报关员职务晋升前，企业是必须要对其进行培训的，因为“人员岗位发生变化（转岗、晋升）”。

那么不培训，会造成什么后果呢？

不培训的结果是让企业“一多一少”：多了一个管理庸才，少了一个专业技术人才。其实这种现象，在同一企业，不光是关务人员如此，其他部门也是如此。我们很多当领导的经常会纳闷：为什么这么好的员工，被我提拔上去了，却干不出成绩？类似这种企业的领导，首先自己不学无术，也不懂企业HR的人才建设，更没有为员工脖子以上的地方做些投资的意识。

本人曾经为长三角的一个加工贸易发达地区讲关务方面的公开课。课程开始，按培训流程，先破冰暖身，居然连最基本的小游戏也做不起来，于是我就问学员，你们平时除了参加一年一度的海关（组织的）培训以外，还有参加其他培训吗？他们几乎都是用摇头方式回应我，我当时就觉得这些亲爱的学员太可怜了，在他们的工作成长过程中居然没有充电的机会。

在同情他们完了，想想自己，我不也是如此吗？单位也基本没有啥培训，然而我庆幸自己舍得化钱，化时间，利用周末时间挤公交搭火车去上海参加各种学习，如MBA课程、管理咨询课程、HR课程等等，让自己在单位里能做一名称职的职业化经理人。

有人说，我也是关务经理，我也从来没有接受过除关务业务之外的其他培训，我现在不是当主管也很称职？是的，有这样想法的人还很多，可谓不知者“无罪”，因为他们目前仅处在“不知道自己不知道”的层面。至于他们认为工作开展得也不错，经我与各地关务人员在线上交流时得出的结论为：企业关务仅是以自己高超的专业技能对其表面工作负责，如，通关速度、报关质量、手册按时核销、管理制度网上找找，但是企业内部运营是否合规合法，就不管他的事了，他们会理直气壮地说，海关的要求，我已经传达下去了，他们执行不执行，不是我管的范围。

他们为何如此表达自己的态度立场？因为他们也知道：首先自己没能力或不敢向老板报告清楚；其二他们也没有能力推倒部门间的心墙；最后无法将海关监管要求渗透落实到基层一线员工身上。就等于海关没作任何要求，自以为是的关务人员只确保拿出去的资料漂亮就足够了。

关务人员为什么在企业内成为孤家寡人，与其他部门无法沟通、严重脱节？答案其实早就给出了，那就是他们没有及时进行职业化培训，没有学习与他们职务身份相符合的现代管理技能，只凭着自己的专业技能在企业里指手画脚，他们只能管住自己部门的下属，其他部门是不会配合你的，本来像这类企业，各级主管的职业化程度不是很高，谁会主动、积极地配合你？

以上企业关务主管管理能力的现状，对企业有什么危害性？笔者总结如下：

1）养成各自为政的不良风气或企业文化

2）部门间合作因部门心墙而受到影响，工作效能低下

3）海关政策不能宣传到位，员工自然缺乏保税与非保税意识

4）易形成的欺骗文化，掩盖事实真相，给上层决策者提供错误信息

5）企业海关风险极大，稍有不慎便会将企业带来灾难！

今天，中国经济是内忧外患，企业的内外环境也发生了天翻地覆的变化，再加上企业还必须规避以上风险，看来做培训是近阶段最迫切需要。我们经常说：做（大）事先做人、做人先做（小）事，关务管理一定是大事吧？那么怎么可以不先做人呢？在此，就是必须先对关务主管进行职业化素养及技能的培训，否则就违背了“做事先做人”的原则！

综上所述，企业关务主管人员必须要补上一课：《关务主管的职业化提升课程》

作者：吴同文

中国职业经理人（高级）、资深企业关务主管、企业管理咨询师、培训师。

《关务主管的职业化素养提升课程》简介：略