读罢第二期内刊梁总的文章《浅论杭州泛海国际中心的5S管理模式》，与梁总同感的是，5S管理是以一种非常有效的管理方法，与我们公司的三标一体管理体系并不矛盾，并可相辅相成，核心都是强调规范化管理。年初的管理评审会在杭州召开，各单位同事参观完杭州分公司的5S管理后，纷纷表示在本单位借鉴此管理经验。此时，笔者更想谈谈对5S管理的心得。

5S管理方法起源于日本，主要指保持工作现场的规范，提高工作效率。5S管理的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。5S的核心和精髓是培养员工素养，如果没有员工素养的相应提高，5S活动就难以开展和坚持下去。这样，我们就不难理解日企对员工的那种“古板”的教育了。除了强调环境管理外，5S所蕴含的意义是改变员工的思想和行为本质，从而提升服务水平。在日本，人们普遍认为这种管理法则不但改善工作环境，还可增加人们的工作满足感。日本人从幼儿园开始就实行5S，让孩子从小懂得规范化管理。

日语                 英语                 汉语 

 Seiri              Structurise           常组织 

 Seiton             Systematise           常整顿

 Seiso              Sanitise              常清洁

Seiketsu           Standardise           常规范

Shitsuke           Self-discipline       常自律 

5S详解---

常组织：在当代工作环境下，物品和信息泛滥，要想提升效率，必需知道哪些东西该扔掉，哪些该保存，以及怎样恰当地保存以便将来很容易找到。

做好分类管理--按物品 / 文件的重要程度和使用频率来分类存放，把物品放在恰当的地方，确保必要的东西放在手头，将不需要的放在远处 ，能在30秒内取出或者放回。减少不必要的物品积压，将需要的物品点清数量，扔掉其余不需要的东西。

常整顿：整顿物品储存，每类物品都有名称，每样东西都有存放的地点，全部用标签标明列清。安全储存：重的东西放在底层；存放高度：从膝盖到肩是人拿取最方便的高度；确定物品的最低存量，用到最低量时马上订购；如有外借物品，标明谁在使用及归还日期。

每个部门门口处都安装部门的名牌，每个工作区域都贴有责任人的照片以及主要工作职责，每个工作人员胸前都挂有名牌……

整顿通告及宣传板，通告和海报给人以秩序的感觉，规划好通告栏，分割好区域并有清楚标签，所有通告从顶对齐，有秩序张贴定时更新海报内容。

常清洁：整个组织的所有成员，上至高层领导、下至清洁工人，一起来完成。最理想是划出每人负责清洁的区域，各负其责。最重要的是：在清洁工作的同时，也清理自己的头脑，让它有一种新鲜、清洁的感觉。

常清洁的格言---不会使东西变脏 、不会乱丢东西、马上清理垃圾、把掉下来的标示再贴上、保持经常明亮、经常进行卫生检查和纠正小问题、清扫平常尚未曾注意到的地方。

常规范：透过视觉观察，反复不断地坚持常组织、常整顿、常清洁的活动。

增强物品的视觉感，密封空间永不引起人们注意，常会乱七八糟，应尽量使用透明的盖子，使人看到内存什么东西，在文件柜上使用彩色符号，张贴标签。

利用标签：指明每项工具或物品的特质。

标识标签：表示物品或工具的名称

责任标签：表明为某工作负责的人

安全标签：提醒人们要特别注意某些安全问题

检验标签：贴上上年度检验的日期

合格标签：贴上检验合格的标签

位置标签：贴上物品应该存放的位置及方向

 常自律： 创造一个具有良好习惯的工作场所，教导每个人应该做事的方式，并让他们付诸实践。当每个人都拋弃坏习惯，养成良好习惯，遵守纪律便成为使工作顺畅的基本工具。

1987-1988年，香港质量管理学者何广明教授，在日本成功调查并引进日式5S管理模式，加以改进，定名及注册为“五常法”，并向各行各业广泛地推广，大批企业取得显著成效，这种方法使得大量文化程度低、流动性大的第一线员工一看就明白自己应该做什么、怎么做。

笔者来公司以前曾在如家酒店供职，当时酒店也推行了5S管理方法，感觉工作效率确有提高。特别是有一次，临近春节时，酒店的厨师大部分回家过年了，厨房只留下一位小工值班。本以为春节期间酒店生意不会太忙，但突然接到了一单较大的团队生意，他们还需要每日在酒店用正餐。作为店长的我只能临时从别处借调了三位厨师帮忙。这下我们的5S管理可派上大用场了！我们厨房的5S管理做的比较到位，使得临时请来帮工的厨师能马上进入工作状态，根本不用问油盐酱醋放在哪里；所有刀具全部贴有颜色标签以表明用途，绝不会出现生熟混放现象；各种食品原料分类码放井井有条…..对于酒店提供的快捷的餐饮服务，客人表示非常满意。

不仅仅是酒店行业，很多企业通过开展5S管理，使得管理者与员工的效率大为提高，通过5S管理的执行，员工反复执行正确的操作而形成好的习惯，员工团队整体素质提高了。员工逐渐养成讲秩序、爱清洁、负责任的习惯，并在不知不觉中可将好的习惯带到家中、生活中，从而使员工变得更加文明有序。

5S管理方法虽然实行之有效，但5S管理并不是一蹴而就的，需要科学地对工作程序、工作标准、员工特点等进行深入研究，制定出最科学、最简易、也能使员工最容易接受的方法。并且方案在正式实施前要进行反复试验，确定方案后坚持执行，杜绝朝令夕改。一般以一个季度为一轮回，持续地执行一季度的5S管理后，再过头来对以前的方案进行细致的完善和改进，制定下一轮的目标….如此不断螺旋往上持续改进，使5S管理真正进入良性循环。

一下为插图并配说明

某酒店前台柜台内

某单位清洁工一日工作表（因为清洁工小学二年级文化水平看不懂正式的清洁计划表，主管便根据此情况，制作了钟表式每日清洁表）

某餐厅厨房清洁责任区域划分表 用颜色画出工作区域，甚至清洁区域具体到每一块墙砖

某单位宿舍鞋子码放标准 蓝色为上铺员工放鞋位置，红色为下铺员工放鞋位置

某单位宿舍上铺床头桌  要求员工凌杂物品不可放于床上

某餐厅厨房刀具架

某酒店工程工具室

某酒店灯开关指示标识