杨蕊萍老师 患者就医体验改善服务体系构建专家 国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师 湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师 中南大学湘雅医院合作培训师 杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者。 主讲课程： 管理篇： 《科学构建患者美好就医体验服务体系》 《医院内训师培训》 《医院服务标准和服务情景剧本的编写方法》 《非权力影响力--领导魅力艺术》 员工篇： 《现代医院医护人员服务与礼仪》 《护理礼仪与护患沟通》 《医生的影响力与医患沟通艺术》 《医院迎检接待礼仪》 项目篇： 《医院窗口科室规范化服务整体解决方案》 《打造有温度的病房护理服务整体解决方案》 《科学构建患者美好就医体验服务体系现场辅导》