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张伟丽
演讲口才、沟通技巧、营销管理
52
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张伟丽:营业厅标准化服务礼仪流程
2016-10-09 3190
对象
中层管理者、礼仪需求人士一、
目的
通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。
内容

提升内在服务认知，统一外在行为规范，从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提高一线服务人员的素养。

其课纲分为一：出色的服务态度、优质的服务理念；

二：良好的职业仪容仪态转达专业信息；

三：积极沟通，以良好的结果作为最终导向；

 

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