说话也要有本事 ——培训经理如何说好话 蒋丽华 这几天我看了《 the King's Speech》，这是以乔治六世克服“口吃”的故事为原型的一部电影。故事中没有那么多勾心斗角，尔虞我诈，却有很多简单的温暖元素，比如公主的小木马，偌大的宫殿，圣洁的教堂，当然还有一些毕恭毕敬的臣子。而在这么一个温暖的世界里，王子乔治六世公开演讲时，四句话都无法脱口而出。男主角Colin很细腻，把王子有口难言的那份焦急、慌张、自责，揣摩得非常到位。（这是我喜欢Colin Firth（科林·费斯）的原因所在，他获得第83届奥斯卡金像奖最佳男主角，可谓实至名归了吧。） 乔治六世于是求助于一位非正统的语言治疗师莱诺(杰弗里·拉什饰)，经过了一连串艰辛的矫正训练，乔治的口吃果然有了明显的改进，也和治疗师莱诺成了心灵挚交。随着二次大战的爆发，曾经连几句问候语都讲不好的乔治六世，竟发表了一场最触动人心的经典演说《宣战时刻》，深深鼓舞了当时身陷战火中的英国军民… 看完这个影片，我对语言治疗师莱诺使用的一些校正技巧和手法很有感触。研究和推敲了一下，觉得这些技法对培训经理当众表达，也是很有帮助的。 一、练习发声的技巧 1.如口齿不清怎么办？ 那就在嘴里放7颗珠子，再大声念莎士比亚的诗句。这个据说可以训练舌头的灵活，同时可以打开口腔。以前声乐老师让我练习发声的时候，告诉我想象嘴里含着鸡蛋，与这也有异曲同工之妙。我个人觉得珠子太危险，不如拿两个核桃尝试。 2.如对声音不自信怎么办？ 那就戴着耳朵听贝多芬交响乐，然后大声念《哈姆雷特》；伴随音乐，让我们可以忘我，把注意力放在诗歌的品鉴上，暂时忘却我们的声音，减少焦虑。同时音乐可以引导我们的情感自然生发出来。这个倒真的有用，我有时候戴着耳麦，伴随音乐读出来的散文，的确更加优美。 3.如不敢大声说话怎么办？那就大声对着窗外喊元音“a i u e o ”。这让我想到《九品芝麻官》，周星驰对着大海大骂，然后鱼虾都爆起来了的场景。说笑了。我想大声喊元音，一方面尝试勇敢，另一方面打开胸腔和腹腔，可以让气息自由出入。以前我的声乐老师每天早上让我跟着发“咪--，嘛--”，然后就是“a-- i---- u ---e-- o--- ”。每天早上重复又枯燥，那时我虽然是南郭先生，眯着眼睛打瞌睡，跟着其他人瞎哼哼啦。不过几年下来，还是有帮助。到现在，我上课中气足，嗓子也不会累着，跟那时的童子功还是很有关系的。 4.念绕口令。这个我们相声大师们、戏剧大师、演员们、电视台主持人的基本功啦，你看郭德纲表演中不也信手拈来呢？什么吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮；什么八百标兵奔北坡；什么扁担长板凳宽；这些绕口令都是大师们从小时候都练习的，吃饭的看家本领呀。为什么大师们拿着剧本就能出口成章，基本功硬呀。就像看武林高手拿着一本新的秘籍，躲在一个破庙里，三两天就练成大法一样，原因为啥呢？还不是之前内功扎实么。即使给一个菜鸟十本秘籍，三两天也难敌老鸟一个指头。 二、放松的技巧 莱诺用了很多超级低级而管用的套路来放松，比如唱“啦啦啦”，晃舌头玩儿，牙齿上下快速磕，放松下巴肌肉；这些都是放松口头的。 如果身体不放松，就在屋子里小步跳，跑，不然就在地上打滚，直到身体放松。如果有些是心里抑制难以言说，那就唱着说，有多少说多少。 这个对所有人都适宜吧。心情的放松，会伴随身体放松而放松。原理就是转移注意焦点。转移焦点有个公式叫做p=P-i，P是潜力，是表现，I就是干扰。潜力有100分，如果有10分干扰，那么表现就只有90分了。而我们遭遇的干扰，很多时候来自于自己。急功近利，急于求成，一口要吃个大胖子，不都是干扰么。 三、背后的原理 1.定向规则，先给面子后讲理 约翰逊第一次来，直接叫他“伯蒂”，而不是尊敬的殿下。在王室里，只有至亲才会直呼其名，可莱诺打破这个规则，直呼其名。莱诺说“我的城堡我做主”。这好比我们现在说我的地盘我做主一样。这是一种清晰的定向，这种定向也有意识地主动打破对方的安全空间，带动对方愿意来冒险。 有时候，培训经理面对高层或牛人要么畏手畏脚，胆战心惊如履薄冰，要么就对峙证明自己也很牛。这样反而丢失了培训经理个人的优势长处。定向，就是讲清楚培训经理的地盘有哪些规则和道理。大家都是成年人，都是讲道理的。最怕培训经理不讲清楚道理，干系人就按自己的道理出牌，这不就乱来了么？培训经理都讲好道理后，就是尊敬学员是成年人这个基本的道理。 2.巅峰事实才撼人 第二次治疗，是一个结巴的小孩子来迎接约翰逊夫妇，当这个结巴小孩结结巴巴地把一套说辞说完，已经让乔治六世为之折服了。这个小孩子让约翰逊看到了自己摆脱口吃的希望和曙光！ 我们培训现场，如果让最不会说的学员都会说了，最不敢说的学员都说了，最没有逻辑的学员都逻辑了。学员就服了。我们的学员都是成年人，成年人讲究摆事实，再讲道理。眼见为实，耳听为虚，铁证在前，心悦诚服也。 3.所有的迟缓，都能在家庭关系中找到线索 第三次治疗，是以家庭关系为入口的。其中莱诺有几句台词挺触动我的。“人们因恐惧而哭泣，却无人用心听他们说话”，“5岁时那些曾经吓到你的影子都已经远去了”。 触动是因为关联了我个人经验。在我过往的经验中，我与我的学员，或者与教练对象在一起讨论某个短板，或者性格缺陷，或者能力弱项，谈及这是从何时开始，大家都会说到成长中的一些阴影事件。人的成长一面有阳光普照，一面就会有阴霾笼罩。到底可不可以做到成长全然是温暖阳光呢？这个不大可能吧。因为父母眼中的眼光，在孩子眼中可能是阴霾呢！何况，一定的阴霾昏沉与阳光雨露均沾，才是真实的世界！最关键的是，走过风雨，如何回眸看待？是愤怒哭泣怨恨地哭泣说那不应该是我的；还是感谢并接纳那是生命中的一部分。 世界眼中的世界，都是我们心中的世界，都是我们加工过的世界。 4.四平八稳易忘记 影片最后，矫正师给乔治六世说，发W这个音还有点结巴。乔治六世说，不能太流利了，否则别人都怀疑是替身。这是这个一贯严谨的英国人的幽默，也是自信。仿佛说我就是长成这样子的，这是我的符号，也是我的特色。有点结巴的乔治被世人记住了。人一说哪个国王有点结巴还很厉害，都想起他。他是把些许的缺点都化成特色的成功案例了。 四平八稳就容易被忘记。对正常人而言，或许你找不到一块特别突出的短板，那就至少要造一块长板，长板也是符号。小时我特喜欢黎明，觉得他能演戏，能唱歌，人还长得好看。长大了慢慢审视，才发现他唱歌吧不好听，演戏吧没啥特色。反而觉得长得不好看的张学友厉害，人一门心思唱歌，到老还是情歌天王。一说四大天王谁唱歌最好，当然是他啦。这就是他的符号，他的特色。 对培训经理而言，化短板为特色，有意突出一块长板，也是值得用心而为的一件事。