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朱玉华
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[朱玉华]服务接待礼仪--礼仪培训师朱玉华
职业素养
第一章 礼仪概述 一、 何为服务礼仪？ 二、 服务礼仪的本质 三、 礼仪的重要性 四、 什么是服务？ 五、 什么是服务意识 六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则） 第二章
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[朱玉华]职业素养和职场礼仪--礼仪培训师朱玉华
职业素养
职业素养和职场礼仪课程大纲 课程收益： 培训方法： 讲授、故事、案例分析、短片观看、头脑风暴、情景模拟 纲要： 案例导入：你我为何不同？ 一、职业态度与职业精神 1、职业意识的培养 2、塑造积极心态的
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