【课程背景】一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？【课程收益】1、让受训学员深刻理解危机及危机管理的含义2、协助受训学员掌握企业危机预警体系构建3、使受训学员熟练使用危机处理与公关的应变实务技巧【课程对象】企业董事长及中高层管理者【课程时间】 两天＝（2×6＝12小时）【课程大纲】第一讲 深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲 企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲 危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案的准备与演练4、危机识别5、危机遏止6、危机解决第四讲 企业危机处理的沟通技巧1、什么叫做沟通2、把握危机沟通的原则3、媒体环境下的有效沟通4、案例分享第五讲 危机处理之掌控传媒1、谨慎面对媒体2、使资讯与媒体匹配3、常见问题的应对分析第六讲 在经历中学习危机处理的方法1、为危机划上句号2、危机实录3、运用经验教训第七讲 企业内部危机处理六大技巧1.居安思危，培养全员危机意识2.防范未然，建立危机预警系统3.未雨绸缪，及早进行危机培训4.防微杜渐，第一时间排除险情5.弥补过失，勇于承担责任6.总结经验，谨防危机重演第八讲 企业外部危机处理六大技巧1.关心政策，积极配合政府2.统一口径，策略应对媒体质疑3.诚心诚意，尽力赢得各方谅解4.低调处理，暂避诉讼雪上加霜5.转危为安，寻找契机重获市场6.积极公益，再塑良好社会形象【讲师简介】陈 方工业心理学博士，资深管理顾问和培训讲师，人力资源管理专家 在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作，现担任惠肯培训与管理咨询网(www.keeprun.net ) 、海德人力资源网(www.hydehr.com)首席顾问和资深培训师，担任时代光华、清华大学、华中科技大学总裁班特聘教授、中国管理创新研究院高级研究员。 陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。 陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀为中国宝洁，中顺集团，骏丰集团，中国电信，中国联通、希望集团、武钢集团、中国移动，胜利油田、南方电网等多家著名企业提供过有关员工职业素质、企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近千场。陈方博士管理咨询与培训风格： 陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中，总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要，结合自身丰富的企业经营管理理论和实践，专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导，以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题，推动企业发展，又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。 陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上，充分从企业经营管理中出现的问题分析出发，将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来，以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富，案例实用，时间紧凑，哲理分析透彻，而且实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。陈方博士曾经成功服务的管理咨询和培训课程客户中国电信、中国联通、中国移动、兰州石化、宜化集团、胜利油田、靖远电厂、柘林电厂、韶关供电，江西电力，福建电力、赣东北供电、九江供电、鹰潭供电，赣西供电、抚州供电、中南电力设计院、江西省电力科学院、中冶南方、云南红塔集团、中国人寿，中国平安、泰康人寿、成都红光、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、北京奔驰、北京建设银行、武汉市农行、中建三局、中铁集团、天宝矿业、天施康药业、富山机械、中国宝洁、武钢集团、新昌印务、华中科技大学EMBA总裁班，清华大学EMBA总裁班、南海生产力中心等陈方博士擅长管理咨询领域：人力资源管理咨询　★人力资源战略规划　★工作与职位分析　★绩效管理咨询　★招聘体系咨询　★薪酬体系咨询　★培训管理咨询企业文化咨询　★企业文化规划　★企业文化体系设计　★企业文化运作咨询　★企业文化创新咨询　★企业文化传播咨询　★企业形象体系设计企业战略咨询　★战略环境分析　★企业战略规划　★竞争战略咨询　★职能战略咨询　★战略实施咨询陈方博士擅长培训领域：陈方博士专注于为企业提供内部员工的定制培训服务，主要培训课程名称如下，如需要详细的课程信息，请浏览惠肯培训与管理咨询网•如何制订企业战略性人力资源规划培训方案 •如何真正将企业创建成学习型组织训练方案 •企业员工人生发展与职业生涯规划培训课程 •成为优秀人力资源管理者的全面训练方案•管理者如何成功运用目标管理技巧的训练方案•优秀管理者必须掌握的九项管理技术训练方案•企业管理者必备之技能－时间管理训练•非人力资源管理者的人力资源技能培训方案•如何成为一名优秀的中层管理者训练方案•现代企业员工职业素养提升训练解决方案•优秀管理者正确理念和职业心态的塑造培训方案•企业变革中的企业文化塑造与运用培训方案备 注：1、 课程时间为两天，也可以根据企业需要适当的延长或缩短2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，使课程真正有针对性的解决企业经营管理的实际问题3、 本课程由惠肯企业经营管理网资深培训师陈方博士亲自主讲