以下案例： 1、工作人员说不知道（何时有普通机顶合），顾客不满，那应该如何做呢？ 2、这个投诉对公司前台避免类似投诉有何价值？ 问题：近日和朋友聊天，朋友说他去广电网络XX公司（位于贵州路广电局临街铺面）新装有线电视，该公司只有高清机顶盒，没有普通机顶盒。朋友问该公司工作人员什么时候有普通机顶盒，工作人员说不知道。本人一个月前去新开户，也碰到一样情况。新开户要是安装高清机顶盒，除了优惠还要交500多元，加上初装费，预交一年的服务费，总共要1200多元。众所周知，目前全国只有几个电视台播放高清信号，加上大多数用户的电视机仍是普通电视机，安装高清机顶盒作用不大。广电网络XX公司这样做，难免给用户一种强行推销机顶盒的嫌疑，有关部门应立即责令该公司纠正这种做法，维护广大有线电视用户的利益，也有利于打消一些住户安装卫星接收天线的念头。 答复：你好！我局（市广电局 ）收到你的来信后转给广西广播电视信息网络股份有限公司XX分公司阅办，该公司答复如下： 近段时间以来，受国际金融危机影响，原标清（普通）机顶盒生产厂家货源供应不充足，给办理数字电视入网业务的用户带来不便。针对这一情况，我公司也采取了积极的措施：已按机顶盒（标清）采购程序向多家（两家以上）厂商订购机顶盒，不久就能解决标清机顶盒供货不足问题。与此同时，做好用户的解释和预约登记工作，标清机顶盒到货后，我公司工作人员将第一时间通知联系用户。所以，我公司不存在强行推销高清机顶盒的问题。