一、课程背景 本课程是韦根老师通过百货公司、通信营业厅、大客户营销、企业管理16年的实践、教学、现场辅导中总结出来的具有非常强大实战作用的课程，加之韦根老师独特、幽默、深度的教学方式，深受学员欢迎。
体验营销中的销售技能 ----客户经理营销实战宝典 一、 体验经济时代 （一）体验经济时代背景 （二）体验经济 （三）精英们的远见卓识 （四）央视调查咨询中心的调研成果 （五）体验营销的背景 二、
第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/T 19012：2008 IDT I
本课程重点介绍维系营销的概念、特点和方法，并利用乔*吉拉德的详细的营销技巧作为论证，不仅看到了维系营销的魄力，同时提高了大客户经理的推销技能。在课程讲解中，融入个人的经验、案例，使课程生动且有说服力，
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