以下案例： 1、顾客说第二次与客服打电话，客服说没接到过。----您认为客服会这样说吗？那客服应该怎么说？顾客这样说明情况，由我们接待时，应该如何说好“谢谢”、“歉意”的话呢？ 2、他认为在价格上他上当受骗了，或说换高清电视是上当受骗了，您认为应该如何接待这样的说明呢？ 3、公司管理上有什么需要改进的地方呢？ 几天前我致电高新区有线电视，反映机顶盒被锁，蓝色屏幕上出现锁的图像，无法正常收看电视，接电话人员说已登记，会派人在48小时内处理，两天后的中午48小时已过，人没来，我又打了一次客服电话，结果电话另一头却说没有打过电话，我当时就很气愤，一千来块钱买了个烂机顶盒就不管了，本来当时我老婆买这烂东西我就觉得上当受骗了，现在只有央视是高清的，其他全部是普通频道。为啥别的区都是普通的机顶盒只要一两百块钱就可以了，高新区就非得买个高清的机顶盒，听老婆说当时办理业务的工作人员说，以后高新区都会换成高清的机顶盒，现在买普通的以后还得换，这个消息到底真假如何不可知。明明登记了，却说没打过电话，我在想这还算什么高新区啊，还创建文明城市呢，政府部门的工作人员连最起码的责任心都没有，怎么支撑起这么大一个XX市，怪不得人家说XX市只能算个二级城市，连宝鸡都不如。当下我忍着怒火又让他登记了一遍，结果到现在还是没有人来维修，收钱的时候跑得很快，有问题拖拖拉拉，到现在仍无法正常收看电视，弄了个数字电视还不如原来的闭路电视呢，怎么越来越退后了。希望有关部门能够尽快处理，给我们老百姓一个公道，为创建文明城市剔除瑕疵。