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韦根:满意投诉处理的顾客会回报企业
2016-01-20 40439
根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。 得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率的。 得到满意投诉处理，他往往会通过自己的再次惠顾回报企业上次给他的满意。 如果有机会，他会告诉身边的人：我认为这个公司是负责任的，值得信赖。
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