投诉处理培训后，投诉数量的增加，往往由于： 1、客服人员更全面地记录了投诉； 2、客服人员鼓励顾客投诉； 3、管理人员形成更有效的投诉处理程序。 这种数量上的增加将在未来一定时间内逐步减少，因为： 1、投诉为产品或服务的质量提升提供了更好的依据，防止了类似事件的重复或多次发生； 2、投诉能力的提高使客户投诉得到更好的处理； 3、相关人员质量意识提高并促进了顾客满意度的提高。