课程名称：

《流程管理》讲师：  李见明学时：6学时课程描述：

市场竞争激烈，客户需求越来越高，部门墙日益严重，内耗大，怎么办？流程管理是打破部门墙，部门间协同作战，快速响应客户需求的必然要求，适应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑：

是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？

是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？

是否经常为内部运营低效，内耗大，交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？

是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？

…………………

以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。

该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。培训对象：

企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工培训效果：

① 理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率

② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实现

③ 学会识别和描述流程，会进行流程的优化

④ 掌握流程的绩效和流程KPI的设计

⑤ 学会流程管理和优化的方法和技巧教学方式：

精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨 课程大纲：

第一单元 认识流程与流程管理

1.1了解流程是什么

1.2 流程的一些定义

1.3 流程的构成

1.4 流程的六项基本要素

1.5 流程的特征

1.6 流程的分类

层级分类法案例分享（一）

层级分类法案例分享（二）

1.7 流程的边界

案例：判断下列流程的边界

1.8 流程管理（BPM ）

1.9 流程管理的本质：让流程增值

1.10 流程管理体系框架

1.11 流程管理与其他管理的关系

1.12 流程管理的原则（BPM ）

1.13 流程再造与流程优化区别

1.14 流程管理的作用和意义

第二单元 流程识别与规划

2.1 识别流程的整体框架

2.2 根据流程整体框架，梳理规划流程

2.3 根据流程分类，建立流程清单

示例：一、二级流程梳理（参考）

2.4 流程图及其表述方法

流程图表述练习

第三单元  流程设计与优化

3.1 识别流程的要求

3.2 根据流程的要求，对流程进行设计

3.3 流程设计需要绘制流程图

练习：请说出下列流程符号代表的含义

3.4 根据流程的要求设计的流程成果

3.5 流程图绘制工具表单

3.6 流程图绘制练习

3.7 流程优化的必要性

3.8流程中常见的几种缺陷

3.9 流程优化目的

3.10 流程优化的基本原则

3.11 流程优化的基本方法

3.12 流程优化步骤

示例：编制流程清单

3.13 流程优化的诊断方法和工具

流程优化练习辅导

第四单元 流程运作与绩效

4.1 流程运作的目的

4.2 流程的关键点控制

4.3 流程落地衡量指标

4.4 流程的实施

4.5 流程的监控与评价

4.6 流程运作促进绩效提升

4.7 确立流程KPI

4.8 评估流程KPI运行情况

4.9 流程绩效评估练习

4.10 小结与练习