课程大纲： 引言： 上：网络时代 • 舆论风险 一、世界进入一个新媒体时代 （一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端） （二）新旧媒体的不同特点及趋势 （从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一） 二、媒体特性——正能量•负能量 （一）成在媒体——广而告之 （二）媒体杀伤力——负面曝光 （央视3•15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件） 下：网络舆情•应对策略 引、网络舆情概述 （一）何为网络舆情及舆情特点 （二）舆情与舆论 一、强化舆情意识、加强风险防范 （一）如何强化舆情意识 1、正确理解舆情（一体两面） 2、重视舆情（纳入管理范畴） （二）如何加强风险防范 1、舆情（适度）参与 2、舆情（合理）干预 二、开展舆情监测、做好预警预案 （一）如何开展舆情监测 1、预警机制 2、网络监测方法 （二）如何做好预警预案 1、网络预警信号 2、应急预案编写 三、掌握科学方法、有效应对危机 （一）案例分析 （二）三度原则 （三）应对流程 （四）应对要务 （五）危机公关 （六）传播管控 （七）沟通要领 （八）新闻发布 （九）语言技巧 （十）采访对策 （十一）传播金言 （十二）声誉修复