课程大纲： 引言： 2012酒鬼酒塑化剂事件（神秘人、特定日期） 2013．央视3•15晚会“苹果事件”（从次日200字回应到愚人节的道歉） 一、世界进入一个新媒体时代 （一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端） （二）新旧媒体的不同特点（从话语霸权到人人拥有麦克风） 二、媒体与企业的关系 （一）企业离不开媒体、媒体离不开企业（商业新生态） （二）企业成在媒体、败在媒体（加多宝转型之成、蒙牛之痛） 三、企业公关传播组织建设 （一）机构设置与权责（战略性组织新架构） （二）人员素质要求（你有新闻发言人吗） 四、企业媒体关系管理 （一）企业与媒体交往的一般原则（五大原则） （二）加强媒体关系的策略方法（月星集团案例） 五、企业如何应用媒体 （一）新闻•广告•公关（公关第一、广告第二） （二）企业传播十大要领（山水大酒店案例） 六、企业如何应对媒体 （一）媒体的监控和预警 （二）媒体危机类型分析（37种情形） （三）危机时媒体的特性 （四）危机公关技巧（三鹿奶粉、归真堂事件） （五）危机传播管控（霸王事件、修正药业事件） （六）危机时新闻发布和采访应对（国美黄光裕事件） （七）危机传播警言 （八）危机恢复和形象重塑（蒙牛案例）