“围棋十决”与危机应对

企业诊断与危机管理资深专家 郭明全

   深谐围棋之道的人都知道“围棋十决”，其曰：

   “不得贪胜、入界宜缓、攻彼顾我、弃子争先、舍小就大、逢危须弃、慎勿轻速、动须相应、彼强自保、势孤取和”

   细细想来，其中几决对企业处理危机很有借鉴意义：

   在此不妨例举几例：

攻彼顾我

意是指将要攻击对方时，要想到自己的安危与发展，以及和全局的配合。分析攻击的方向，确立借攻击是为了围空、扩张、转换，还是攻杀。

企业危机有很多往往是因“对方”引发的（如竞争对手、媒体、客户），有时是因受到不当指责，甚至恶意诽谤，企业给予反击自然是一种本能的反应。

但行动时要“攻彼顾我”。要先考虑自身是否存在问题，一旦事情闹大了，会否伤及企业利益，会否带出企业新的问题。另外，反击策略上，必须确定方向，明确攻击点，就事论事，以免扩大。

舍小就大

“大小”，指棋的价值，是围棋中最基本的棋理！是指导我们行棋的第一考虑要素。对弈中，每行一步棋都是一次判断棋子价值大小的选择。

企业危机事关企业命运，处理时自然要倍加小心，步步惦量，权衡“大小”得失。

逢危须弃

《棋经》上讲“善败者不乱”。孙子兵法上也有类似的意思。 “危”，一般指形势受到损害，棋子受到攻击或遭到某种危险状况。“危”的另一层涵义是“居安思危”，这是从全局来讲的，是己方的弱棋，在尚未直接遇到危险时，就已经计算到某些暗伏的危险，需要提前作出有效地防范措施。“弃”，与 “弃子争先”、“舍小就大”有所不同，“逢危须弃”所涉及的范围更广，更有腾挪、转身、转换之意。不过其总的要领仍然是相同的：“弃”是为了更好地“得”；“弃”可以摆脱困境，争取主动。

企业发生危机，身处“危境”时，必须要会“弃”。

一种情况是“弃人”：如对危机事发后立即处罚事件的责任人（大从汽车尾气门事发后，CEO下台）；

另一种情况是“弃产品”：一旦企业产品出问题了要立即封存、下架、召回，停厂。

稍有迟缓将引来更有麻烦，及时“舍弃”可为企业缓解压力，争取新生。

势孤取和

   这实际上是教人一种治理孤棋的方法。“势孤”说明在某一局部或某个方面，对方势力较强，己方子少力薄，强战必然导致失败。但应采取那种方法打开局面呢？“取和”即是解决这个问题的方法和理论支柱。当然采取“和”的方法，要根据不同的场合而变化，有的宜直接谋活，有的场合不能与对方正面作战，需要运用灵活的转身战术，有时又需经过腾挪，再相机动出，凡此种种，举不胜。因此“势孤取和”直译的意思是：己方势力弱时，应采取灵活、调和的方针。

   企业一旦发生危机，特别是与消费者发生冲突时，企业就会陷入“势孤”状态，不管你有理无理，舆论一定对企业不利。因此，企业的明智之举就是“取和”。切记不要与消费者和媒体正面对抗，而是适当腾挪，争取与对方达成和解，让时间还原真相，冲淡损失。