三、 建章立规

公关工作政策性强、影响面广，虽灵活又严肃。

从管理上讲：无制度无法统合战力。

因此，企业必须制订一整套严格的公关规章制度。

主要内容有：

?  公关部职责（组织架构、岗位设置）

?  公关员职位书（岗位描述、技能要求、工作任务、关键绩效指标）

?  公关部日常管理规定（包括行政、会务、考勤、接待、经费、设备、文档管理等）

?  开展专项公关工作的原则、流程、标准

?  对外宣传、传播纪律及行为规范

?  媒体（舆情）监控

?  企业危机公关预案等

    公关部不仅要有明确的行动指南和行事规则，同时，还要及时掌握国家相关的法律和政策变化，了解媒体行业的运作机制和相关规定，并以此不断调整完善内部制度建设。

事实上，与媒体打交道（或说媒体关系管理）是企业公关工作中的一项重要任务，也可以说是绝大多数公司的主要任务。

其总的原则应该是：公开、诚实和合作。

如，某企业明确与新闻界公共关系原则为：

▲ 我们认为应该对新闻界人士予以有礼貌的招待，并且承认他们有权对我们提出任何问题

▲ 我们认为应该对新发生的事实发表真相——忠诚扼要而明确

▲ 我们认为所有发给新闻界的材料，必须属于新闻体裁，在任何情况下，不得企图以为广告费用影响任何编辑计划

▲ 我们认为应该把所有重要新闻以公正无偏袒的态度同时发布给所有新闻机构

▲ 我们相信不得使用高压手段，不得对某人有所偏爱，并且与新闻界融洽相处

又，某跨国公司明确企媒关系方针如下：

▲ 媒介关系部是被公司授权与媒体接洽的唯一接口。

▲ 媒介关系部在应答媒体提问、组织新闻活动、撰写新闻稿件时，需要各部门的大力支持。

▲ 所有的媒体活动，包括新闻稿的发布、采访安排、回答媒体问题和组织新闻发布会等，都必须由媒介关系部统一安排。

▲ 只有被授权的新闻发言人才能就他们分管的范围代表公司向媒体发言。

▲ 无论何时收到媒体的询问，请交由媒介关系部处理。

▲ 请注意保护公司机密信息。未经授权，向媒体发布任何机密的商业信息是严令禁止的。

即，公关部还应与企业上层及其它行政、生产、销售部门保持密切的联系，定期会商，协调，保持对外宣传口径一致，传播指向清晰，共塑企业形象、维护企业声誉、开展危机管理等。

另外，公关员不仅自己要按章行事，还要指导企业全体员工遵循相应的公关守则。

事实上，企业公关不仅是公关员的工作而且将日益成为全体管理人员的共同职责。

一句话：企业要“全员公关”。因为，在当下互联网时代，每一个员工的言行都会对企业的形象和声誉产生大大小小的影响，都会释放出“正能量”和“负能量”。

必要的话企业要制订企业《商业行为规范》、《禁言禁行》手册。

例如，一家在华的外资企业在其制订的《商业行为规范》中写道：

▲道德是企业良性运营、保证信誉的基石，因此集团决心将这一渗透公司运作各个方面的道德规范从原有的认知和赞赏转换成一种竞争优势。

▲在公司范围内树立起正确、忠实、正直和透明的行为准则。

▲任何破坏合理竞争条件的行为都与本集团的政策相悖。

▲不得以私人方式向行政部门的人员提供有利于其个人的工作或商业机会。

    ▲赠与本集团外第三方的礼物必须价值适中并以适当的方式记录在案以便核查，还须部门经理签字批准，同时汇报给公司负责该事务的监事会。

    ▲因为环境是社会的基本财产，企业在开展一切活动时都尽力寻求经济利益及环境需求之间的平衡。

    特别需要告诫的是：企业老板是企业最鲜明的“符号”，没有特权不受公司“公关守则”的约束。

想想2008年我国四川汶川发生特大地震后，万科的当家人王石就捐款的几句言语给企业和他本人造成了多大的伤痛。

为做好公关，企业应完备各种公关“工具”，如：

ü  建设好企业网站、开通官方微博、微信公众平台；

ü  根据条件创办好内部电视（视频音节像）、企业报刊；

ü  编印相关书籍、企业宣传画册；

ü  建立媒体名册、做好媒体剪报；

ü  撰写编印《企业社会责任报告》；

ü  设立公司展厅（博物馆）等。

另外，也要与相关媒体、优质的公关、广告、策划、会展等公司机构建立起合作机制，充分借助外部资源，壮大公司的公关实力。

切记：有序才能有力！才能有效！