课程大纲： 第一单元 沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道 3、沟通的种类 4、沟通的障碍分析与探讨 5、故事分析：秀才买柴 第二单元 高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律 2、高效沟通的四维四纵方略 2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈 5、如何根据不同性格人群进行沟通 第三单元 四维沟通之与上司沟通的技巧 1、 问题讨论：与上司沟通存在的障碍 2、 与上司沟通的原则 3、 向上司汇报工作的沟通技巧 4、 向上司提建议的沟通技巧 5、 向上司反映问题的沟通技巧 6、 情景演练：月度工作汇报 第四单元 四维沟通之跨部门沟通的技巧 1、 跨部门沟通协作常见的障碍 2、 跨部门沟通的原则 3、 沟通体验：快乐大转盘 4、 提高跨部门沟通效率的方法 5、 案例分析：为什么跨部门沟通这么难？ 第五单元 四维沟通之与下属沟通的技巧 1、 问题讨论：你在与下属沟通中遇到的问题 2、 与下属沟通的注意事项 3、 向下属传达任务的方法和技巧 4、 表扬和批评下属的技巧 5、 案例分析：如何处理员工不满情绪 第六单元 四维沟通之自我心理沟通的技巧 1、自我测试：我的心理健康吗？ 2、自我角色认知与心态调整 3、自我心理沟通方法探讨 课程形式：主题讲授，问题讨论，主题游戏，现场演练等相结合