客户：华夏银行 地点：江苏省 - 南京 时间：2014/5/16 0:00:00 基于客户价值贡献、行为特征和服务需求进行市场定位，制定营销策略和服务资源 掌握客户需求分析和产品利益诉求的思路与工具，从企业、个人两个层面创造价值 认知“客户关注转移曲线”，建立客户对供应商的认知度与信任度，促使购买 把握谈判的关键要素，在谈判过程中保持主导地位，摆脱以折扣换交易的被动局面 做好合约执行，解决付出与成效不同步的风险，预防客户“满意指数漏斗” 改进客户关系管理方法，持续提升服务，关注业务创新，为客户增加购买价值