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张怀:【张怀教授王牌课程】高级管理沟通课程大纲
2016-01-20 38917
对象
适合所有企业单位的中高层管理人员
目的
掌握居于管理情景的沟通技巧
内容
【张怀教授王牌课程】高级管理沟通课程大纲 一、课程目的 沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 通过本课程的学习您可以: Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点; Ø掌握高效沟通技巧; Ø掌握与上级、跨部门要点; 二、课程对象 适合所有企业单位的中高层管理人员 三、课时:12小时 四、训练方法: 测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等 五、课程大纲: 第一章:沟通导论 本章重点: Ø认识沟通的极端重要性; Ø识别沟通的障碍与误区; Ø 学习沟通的基本技巧。 案例:为什么遭殃的偏偏是我? 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习:检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究:他为什么沟通失败? 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享 第二章:沟通基础技能 本章重点 Ø 认识情绪与沟通的关系 Ø 认识人际关系处理的基本要领 Ø 提高学员EQ,提高人际沟通能力 EQ的五大定义 分享:沟通从心开始 案例研究:他应当如何做陌生拜访? 沟通的方式 沟通的三个层次 与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征 电话沟通基础 会议沟通基础 第三章:向上沟通技巧 本章重点: Ø 明晰向上沟通的难点; Ø 细化向上沟通的基本要领; Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。 现象:向上沟通很难 案例:他是劝医高手 经验交流:如何克服恐上心理? 案例研究:如何有效说服自己的老板? 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 第四章:与下属沟通技巧 本章重点: Ø 了解向下沟通的常见问题; Ø 学习向下沟通的基本要领与方法; 案例:行长的沟通技巧 有效地下达指示 分享:上级的常见管理沟通毛病 分享:领导沟通心法 疑难问题解答:批评下属的确很难? 经验分享:如何与落后分子沟通更有成效? 扮演:如何与犯错误的员工沟通 会议沟通要领 第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧 本章重点: Ø 学习平级沟通的基本方法; Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法; 问题:同事之间的关系该如何定位? 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分析:跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享:老朱的习惯 案例分析:项目经理如何有效沟通协调项目工作? 现场演练:如何与“刺头”伙伴沟通? 分享:部门协调技巧 授课讲师:张怀高级培训师 备注:该课程为山东海信集团中高层管理人员必修课程,张怀老师是海信学院该课程外部合作唯一指定老师
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