客户：中国建设银行 地点：海南省 - 海南省 时间：2011/9/1 0:00:00 第一部分背景 中国建设银行股份有限公司是一家在 国市场处于领先地位的股份制商业银 行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个 人银行业务和资金业务，多种产品和服务 （如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行 卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 中国建设银行股份有限公司拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国 经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设 有 13629 家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、 纽 、胡志明市和悉尼设有海外分行。建行的子公司包括 国建设银行（亚洲）股 份有限公司、 国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际 （控股）有限公司、 德 住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限 公司。 2010 年底，海南建设银行招聘了一批新员工，主要从事一线柜员工作。这批新 员工绝大多数毕业时间不长，都曾有过短暂的工作经历，所以无论是从职业化心态 角度还是从专业技能角度来讲都有待提高。海南建行人力资源部希望通过15 天的入 职培训，使这批新员工能够尽快的适应工作岗位的要求，尽快进入工作状态。建行 准备把培训的重点放在岗前技能培训方面，同时考虑到这批新员工的大 分工作经 验不足，并且进入建行5 年内工作岗位不会有变化，将始终从事一线柜员工作，这 就需要新员工能够摆正心态，踏踏实实做好本职工作，用心积累专业知识，为以后 的发展做好知识和经验的贮备。建行人力资源部希望安排关于如何转变职业化心态 和如何提高工作效率的培训，并且重点强调如何能够在平凡的工作岗位上耐得住寂 寞，正确看待基层工作的价值。 第二部分效果评估 一、讲师评估 （一）本次培训，建行海 南省分行进行了精心的准 备，校方对学员的出勤和上 课纪律都提出了严格的要 求，学员都很配合； （二）80-90 后的新生代员工 自我意识强、团队合作意识 弱、抗压能力低是其明显的 特征。对新生代员工的入职 培训给予足够的重视，让其 快点融入企业、帮助其提高职业化素养和工作技能，对企业而言是一种回报率极高 的投资，而且用新生代的加入带动老员工的与时俱进，促进企业整体员工素质的提 升。银行业对全员素质的注重，是银行业发展和持续提升竞争力的必要保证。海南 省建行此次的《金牌员工职业化心态与技能提升》培训课程，是一次组织优良的人 力资源增值活动。 本次培训中，通过分组的形式，学员参与程度高，学员收益明显，体现了教学 互动。稍稍不足的是课室的布置，如果是可移动桌椅，课堂的活动会更加流 。建 议海南省建行早日构建专用的培训教室。 培训后，我们也希望与本次受训学员和人力资源管理 保持联系，持续了解本 次学员在工作岗位上的行为变化，并与海南省建行人力资源 共同设计随后的跟进 课程。我们认为，培训应该当饭吃，而不是仅仅的当药吃！培训的效果需要持续积 累才能真正持续发挥作用。 二、学员反馈统计： ÿ 关于课程：课程的目标明确，内容设计合理，系统性强，理论与实践并重， 学员反映良好； ÿ 关于讲师：讲师经验丰富，思路开阔，亲和力强，与学员的互动交流非常有 效，课前进行了细致的需求调研，与工行人力资源 及学员进行访谈，在第 一次培训的基础上，对培训需求把握更加准确； ÿ 关于课程效果：参训学员认为，通过本次培训，学习到了关于职业化心态与 团队、执行力与职业素养、沟通技巧、服务意识、时间管理以及情商与逆境 商的相关知识，通过两天的学习，基本掌握了上述职业技能。 ÿ 关于服务：顶圣企管为建行海南分行本次培训提供了专业化的服务，得到了 参训学员及建行人力资源 老师的的认可。