一、跨部门团队协作

（一）部门及岗位存在的理由

（二）团队协作的理由

（三）如何建立内部虚拟客户关系，达成结果

二、高效工作沟通

（一）关于沟通的基本理论

（二）上下级沟通

1、向上沟通

（1）与上级领导沟通时的四个要点

（2）如何倾听领导的指示

（3）如何向上级领导汇报工作

2、向下沟通

（1）向下沟通的六个注意事项

（2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位

（3）上级如何听取下属工作汇报

 A、听取汇报的五个关键点

 B、评价下属工作的“三部曲”

（4）批评的艺术

（5）赞美与表扬的艺术

（三）跨部门沟通

1、跨部门沟通的三个注意事项

2、如何进行跨部门和谐沟通