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魏梦婷
实战型讲师、服务营销专家、客户满意度管理、投诉处理、商务礼仪
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魏梦婷
实战型讲师、服务营销专家、客户满意度管理、投诉处理、商务礼仪
中国移动
保险
通信
电话销售
销售技巧
广东,广州
30 ~ 40 岁
《5G时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》 《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》 《诉战速决--客户服务投诉处理技巧》 《基于心级服务的满意度提升实训》客户经理高端职场及商务礼仪
¥20000
元/天
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简介
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国内知名舒冰冰讲师团核心讲师
中国163诚信品牌认证讲师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
IPTA国际注册高级礼仪培训师
8年世界500强企业培训与实战辅导经验
中国移动客服一线深耕10余年经验
5年央企人民保险一线实战营销与管理经验
原中国人保保险销售全国销冠
50余万通移动服务营销金牌话务经验
20余万通保险电话销冠外呼营销经验
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[魏梦婷]《诉战速决:投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
一、投诉处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉? 分享:抱怨与投诉哪个更可怕 案例:如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü 客户是什么? 讨论:你在为谁工作? ü 客户投诉的原因及目的是什么? 互动:投诉处理真正目的分析 提问: 投诉处理为什么越来越难? 2、投诉处理的正确应对心态 分析:互联网发展看投诉变化,客户消费主权在逐步崛起消极心态对工作产生的破坏
2022-07-12
[魏梦婷]《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
第一模块:心态意识篇:心态调整与压力管理 一、对营销工作的正确认知 1.你在为谁工作? 互动分析:工作真正目的分析(三必问) 经典分享:人生的两笔财富 2.人一生追求的两种感--人性的两种购买动力 3.爱上营销工作的秘诀 互动分享:把工作变成乐趣的方法 4.营销的最高境界 案例:如何在销售中抓住客户的心 5.决定电话营销成功率的两张王炸 二、营销工作的正面心态 1.营销必破的三种心态 ü 怕拒绝
2022-07-12
[魏梦婷]《打造心级服务:客户满意度管理与服务技巧提升》
一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论:客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出 n 满足需求+关注感知 分享:客户喜欢什么样的服务 ü 决定客户满意度的指标 n 超越客户的预期,给客户以惊喜 n 在各个环节领先于你的竞争对手 ü 控制客户的期望值与体验值 n 如何提升客户的体验值 分享:提升体验值的“五个度”技巧
2022-07-12
[魏梦婷]《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
第一模块:电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1.你在为谁工作? 互动分析:工作真正目的分析(三必问) 经典分享:打工心态害了谁? 2.电销工作带来的成就感、价值感、幸福感 3.爱上电销工作的秘诀 互动分享:把工作变成乐趣的方法 4.电销与服务的最高境界 二、电话营销工作的正面心态 1.电销必破的三种心态 ü 怕拒绝 经典分享:如何让企业“死都不要的客户”有需要 ü 怕被
2022-07-12
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